Was ist ein Benutzerfehler?

Ein Benutzerfehler ist ein Fehler, der sich aus einem Fehler des Benutzers ergibt. Diese Art von Fehler kann bei einer Vielzahl von Systemen auftreten, obwohl der Begriff häufig speziell für Computersysteme verwendet wird, einschließlich Betriebssysteme und Softwareprogramme. Benutzerfehler sind ein beständiges Problem, und es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie zu beheben.

In einigen Communities gibt es ein gewisses Maß an Snobismus in Bezug auf Benutzerfehler. Die Implikation ist, dass Benutzerfehler das Ergebnis von Dummheit oder Unfähigkeit sind, im Gegensatz zu einem schlecht gestalteten System, einer verwirrenden Benutzeroberfläche oder einem einfachen unschuldigen Fehler wie der Eingabe von "3" anstelle von "2". Gegner dieser Sichtweise argumentieren, dass Benutzerfehler häufig vom System und nicht vom Benutzer verursacht werden. Wenn ein System beispielsweise nicht intuitiv oder einfach zu bedienen ist, ist es kaum eine Schuld des Benutzers, wenn er oder sie Schwierigkeiten damit hat.

In einem gut konzipierten System werden Schritte unternommen, um Benutzerfehler zu reduzieren. Beispielsweise verfügen viele Websites über eine Suchfunktion, die Rechtschreibfehler automatisch korrigiert oder Rechtschreibvorschläge anbietet, wenn der Verdacht besteht, dass ein Benutzer einen Fehler gemacht hat. In ähnlicher Weise werden viele Benutzeroberflächen den Befehlstypen, mit denen das System bedient wird, ziemlich nachsichtig sein oder Warnungen anzeigen, wenn sie den Verdacht haben, dass ein Benutzer eine unkluge Handlung ausführt. Systeme können auch rationalisiert und vereinfacht werden, so dass sie leichter zu verstehen und zu bedienen sind, mit dem Ziel, die Verwendung auf einer Vielzahl von Qualifikationsstufen zu erleichtern.

Andere Systeme sind möglicherweise starrer und anspruchsvoller und erwarten von den Benutzern, dass sie sich an eine sehr genaue Syntax halten. In diesen Systemen werden Fehlercafés wie Eingabeaufforderungen und Warndialogfelder möglicherweise nicht angezeigt, wobei der Systemarchitekt davon ausgeht, dass die Benutzer keine Fehler machen. Ebenso ist es möglich, dass solche Systeme es Benutzern nicht ermöglichen, eine Sicherungskopie zu erstellen, wenn sie Fehler machen, oder dass sie keine anderen Möglichkeiten für den Umgang mit Fehlern bieten. Das System kann den Benutzer nicht einmal warnen, wenn ein Benutzerfehler gemacht wird, was frustrierend sein kann, wenn Dinge schief gehen und der Benutzer keine Ahnung hat, warum.

Techniker, die zur Reparatur verschiedener Systeme hinzugezogen werden, machen manchmal abfällige Kommentare zu Benutzerfehlern, wenn sie den Verdacht haben, dass ein Problem von einem ungeübten Benutzer verursacht wurde, oder wenn sie das Problem aufgrund eines Benutzerfehlers nicht replizieren können. Ein besserer Ansatz für solche Probleme könnte darin bestehen, die Benutzer zu schulen, damit in Zukunft keine Fehler auftreten, oder die Benutzer zu bitten, zu demonstrieren, was sie beim Auftreten des Benutzerfehlers getan haben, damit der Techniker herausfinden kann, was passiert ist.