Was ist ein Benutzerfehler?

Ein Benutzerfehler ist ein Fehler, der aus einem Fehler des Benutzers resultiert. Diese Art von Fehler kann mit einer Vielzahl von Systemen auftreten, obwohl Menschen den Begriff häufig speziell auf Computersysteme verweisen, einschließlich Betriebssysteme und Softwareprogrammen. Benutzerfehler sind ein beständiges Problem, und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, sie anzugehen. Die Implikation ist, dass Benutzerfehler das Ergebnis von Dummheit oder Unfähigkeit sind, im Gegensatz zu einem schlecht gestalteten System, einer verwirrenden Schnittstelle oder einem einfachen unschuldigen Fehler wie dem Eingeben von "3" anstelle von "2." Gegner dieser Sichtweise argumentieren, dass Benutzerfehler häufig der Fehler des Systems und nicht des Benutzer sind. Wenn ein System beispielsweise nicht intuitiv oder einfach zu bedienen ist, ist es kaum die Schuld eines Benutzers, wenn sie oder er Schwierigkeiten damit hat.

in einem gut gestalteten System, Schrittewird genommen, um Benutzerfehler zu reduzieren. Beispielsweise haben viele Websites eine Suchfunktion, die automatisch Rechtschreibfehler korrigiert oder die Rechtschreibvorschläge bietet, wenn sie vermutet, dass ein Benutzer möglicherweise einen Fehler gemacht hat. Ebenso werden viele Schnittstellen mit den Arten von Befehlen, die Menschen verwenden, um das System zu betreiben, ziemlich vergeben oder Warnungen anbieten, wenn er vermutet, dass ein Benutzer möglicherweise eine unkluge Aktion durchführt. Systeme können auch optimiert und vereinfacht werden, damit sie leichter zu verstehen und zu bedienen sind, mit dem Ziel, die Verwendung in einer Vielzahl von Fähigkeiten zu erleichtern.

Andere Systeme können starrer und anspruchsvoller sein und erwarten, dass Benutzer sehr präzise Syntax einhalten. In diesen Systemen werden Fehler wie Eingabeaufforderungen und Warndialogfelder möglicherweise nicht angezeigt, wobei der Architekt des Systems davon ausgeht, dass die Benutzer keine Fehler machen. Ebenso können solche Systeme nicht erlauben, sich zu sichern, wenn sie Fehler machen, oder können keine anderen Möglichkeiten für den Umgang mit Fehler bieten. Die sYstem warnt möglicherweise nicht einmal den Benutzer, wenn ein Benutzerfehler gemacht wird, was frustrierend sein kann, wenn etwas schief geht und der Benutzer keine Ahnung hat, warum.

Techniker, die aufgerufen wurden, verschiedene Systeme zu reparieren, können manchmal abfällige Kommentare zu Benutzerfehlern abgeben, wenn sie vermuten, dass ein Problem durch einen ungelernten Benutzer verursacht wurde, oder wenn sie das Problem nicht replizieren können, da dies das Ergebnis eines Benutzers Fehler war. Ein besserer Ansatz für solche Probleme könnte sein, Benutzer so zu erziehen, dass sie in Zukunft keine Fehler aufweisen, oder die Benutzer aufzufordern, zu demonstrieren, was sie bei dem Benutzerfehler aufgetreten sind, damit der Techniker herausfinden kann, was passiert ist.