Wat is een gebruikersfout?

Een gebruikersfout is een fout die het gevolg is van een fout van de gebruiker. Dit type fout kan optreden bij een breed scala aan systemen, hoewel mensen de term vaak specifiek gebruiken om te verwijzen naar computersystemen, inclusief besturingssystemen en softwareprogramma's. Gebruikersfouten zijn een permanent probleem en er zijn een aantal manieren om ze aan te pakken.

In sommige communities is er een zekere mate van snobisme over gebruikersfouten. De implicatie is dat gebruikersfouten het gevolg zijn van domheid of onbekwaamheid, in tegenstelling tot een slecht ontworpen systeem, een verwarrende interface of een eenvoudige onschuldige fout, zoals het typen van "3" in plaats van "2." Tegenstanders van dit standpunt beweren dat gebruikersfouten vaak de schuld zijn van het systeem, niet van de gebruiker; als een systeem niet intuïtief of gemakkelijk te gebruiken is, is het bijvoorbeeld nauwelijks een fout van de gebruiker wanneer zij of hij er moeite mee heeft.

In een goed ontworpen systeem zullen stappen worden ondernomen om gebruikersfouten te verminderen. Veel websites hebben bijvoorbeeld een zoekfunctie die spelfouten automatisch corrigeert, of die spellingsuggesties biedt als deze vermoedt dat een gebruiker een fout heeft gemaakt. Evenzo zullen veel interfaces vrij vergevingsgezind zijn met de soorten opdrachten die mensen gebruiken om het systeem te bedienen, of zullen ze waarschuwingen geven als ze vermoeden dat een gebruiker een onverstandige actie onderneemt. Systemen kunnen ook worden gestroomlijnd en vereenvoudigd, zodat ze gemakkelijker te begrijpen en te bedienen zijn, met als doel het gebruik op verschillende vaardigheidsniveaus te vergemakkelijken.

Andere systemen kunnen rigider en veeleisender zijn, in de verwachting dat gebruikers zich houden aan een zeer nauwkeurige syntaxis. In deze systemen kunnen mislukkingen zoals prompts en waarschuwingsdialoogvensters niet verschijnen, waarbij de architect van het systeem veronderstelt dat de gebruikers geen fouten zullen maken. Evenzo staan ​​dergelijke systemen gebruikers mogelijk niet toe een back-up te maken als ze fouten maken, of bieden ze geen andere manieren om met gemaakte fouten om te gaan. Het systeem waarschuwt de gebruiker mogelijk niet eens wanneer een gebruikersfout wordt gemaakt, wat frustrerend kan zijn als er iets misgaat en de gebruiker geen idee heeft waarom.

Technici die zijn ingeschakeld om verschillende systemen te repareren, kunnen soms disparererende opmerkingen maken over gebruikersfouten als ze vermoeden dat een probleem is veroorzaakt door een ongeschoolde gebruiker of als ze het probleem niet kunnen repliceren omdat het het gevolg is van een gebruikersfout. Een betere benadering van dergelijke problemen zou kunnen zijn om gebruikers voor te lichten zodat ze in de toekomst geen fouten ervaren, of gebruikers te vragen om aan te tonen wat ze deden toen de gebruikersfout optrad, zodat de technicus kan achterhalen wat er is gebeurd.