Wat is een gebruikersfout?

Een gebruikersfout is een fout die het gevolg is van een fout van de gebruiker. Dit type fout kan gebeuren met een breed scala aan systemen, hoewel mensen vaak de term specifiek gebruiken om te verwijzen naar computersystemen, inclusief besturingssystemen en softwareprogramma's. Gebruikersfouten zijn een eeuwig probleem en er zijn een aantal manieren om ze aan te pakken.

In sommige gemeenschappen is er een zekere mate van snobbery over gebruikersfouten. De implicatie is dat gebruikersfouten het gevolg zijn van domheid of onbekwaamheid, in tegenstelling tot een slecht ontworpen systeem, een verwarrende interface of een eenvoudige onschuldige fout zoals het typen van "3" in plaats van "2." Tegenstanders van dit oogpunt beweren dat gebruikersfouten vaak de schuld van het systeem zijn, niet de gebruiker; Als een systeem niet intuïtief of gemakkelijk te gebruiken is, is het bijvoorbeeld nauwelijks de fout van een gebruiker wanneer zij of hij er problemen mee heeft.

In een goed ontworpen systeem, stappenwordt genomen om de gebruikersfout te verminderen. Veel websites hebben bijvoorbeeld een zoekfunctie die automatisch spelfouten corrigeert, of die spellingsuggesties biedt als het vermoedt dat een gebruiker mogelijk een fout heeft gemaakt. Evenzo zullen veel interfaces redelijk vergevingsgezind zijn met de soorten commando's die mensen gebruiken om het systeem te bedienen, of zullen ze waarschuwingen bieden als ze vermoeden dat een gebruiker een onverstandige actie zou kunnen ondernemen. Systemen kunnen ook gestroomlijnd en vereenvoudigd zijn, zodat ze gemakkelijker te begrijpen en te bedienen zijn, met als doel gebruik te vergemakkelijken op verschillende vaardigheidsniveaus.

Andere systemen kunnen rigide en veeleisender zijn, en verwachten dat gebruikers zich houden aan een zeer precieze syntaxis. In deze systemen mogen failsafes zoals prompts en waarschuwingsdialoogvakken niet opduiken, waarbij de architect van het systeem ervan uitgaat dat de gebruikers geen fouten zullen maken. Evenzo kunnen dergelijke systemen niet toestaan ​​dat gebruikers een back -up maken als ze fouten maken, of mogelijk geen andere manieren bieden voor het omgaan met fouten. De sYstem kan de gebruiker niet eens waarschuwen wanneer een gebruikersfout wordt gemaakt, wat frustrerend kan zijn als er dingen misgaan en de gebruiker heeft geen idee waarom.

Technici die worden opgeroepen om verschillende systemen te repareren, kunnen soms een minachtende opmerkingen maken over gebruikersfouten als ze vermoeden dat een probleem is veroorzaakt door een ongeschoolde gebruiker, of als ze het probleem niet kunnen repliceren omdat dit het resultaat was van een gebruikersfout. Een betere benadering van dergelijke kwesties kan het aanbieden om gebruikers te onderwijzen, zodat ze in de toekomst geen fouten ervaren, of gebruikers vragen om aan te tonen wat ze deden toen de gebruikersfout plaatsvond, zodat de technicus kan achterhalen wat er is gebeurd.