Jaká je chyba uživatele?

Chyba uživatele je chyba, která je výsledkem chyby uživatele. K tomuto typu chyby může dojít u široké škály systémů, ačkoli lidé často používají termín konkrétně k odkazu na počítačové systémy, včetně operačních systémů a softwarových programů. Chyby uživatele jsou trvalým problémem a existuje řada způsobů, jak je řešit. Důsledkem je, že chyby uživatele jsou výsledkem hlouposti nebo neschopnosti, na rozdíl od špatně navrženého systému, matoucího rozhraní nebo jednoduché nevinné chyby, jako je psaní „3“ místo „2.“ Odpůrci tohoto pohledu tvrdí, že chyby uživatele jsou často chybou systému, nikoli uživatel; Pokud například systém není intuitivní nebo snadno použitelný, je to stěží chyba uživatele, když má potíže s ním.

V dobře navrženém systému, krocíchbude provedeno ke snížení chyby uživatele. Například mnoho webových stránek má funkci vyhledávání, která automaticky opravuje chyby pravopisu, nebo která nabízí návrhy pravopisu, pokud má podezření, že uživatel mohl udělat chybu. Podobně bude mnoho rozhraní docela odpouštět s typy příkazů, které lidé používají k provozu systému, nebo nabídne varování, pokud mají podezření, že uživatel může provést nerozumnou akci. Systémy mohou být také zefektivněny a zjednodušeny, aby se snáze pochopily a fungovaly, s cílem usnadnit použití na různých úrovních dovedností.

Jiné systémy mohou být přísnější a náročnější a očekávají, že uživatelé budou dodržovat velmi přesnou syntaxi. V těchto systémech se nemusí vyskytovat výkazy a varování, jako jsou výzvy a varování, s architektem systému za předpokladu, že uživatelé nebudou dělat chyby. Stejně tak takové systémy nemusí umožnit uživatelům zálohovat, pokud dělají chyby, nebo nemusí nabízet jiné způsoby řešení chyb. SYSTEM nemusí ani varovat uživatele, když je provedena chyba uživatele, což může být frustrující, když se něco pokazí a uživatel nemá ponětí proč.

Technici, kteří volali k opravě různých systémů, mohou někdy pohrdat komentáře k chybám uživatelů, pokud mají podezření, že problém byl způsoben nekvalifikovaným uživatelem, nebo pokud nemohou problém replikovat, protože to byl výsledek chyby uživatele. Lepší přístup k těmto problémům by mohl být nabídnutím vzdělávání uživatelů, aby v budoucnu nezažili chyby, nebo požádali uživatele, aby prokázali, co dělají, když došlo k chybě uživatele, aby technik mohl zjistit, co se stalo.