Co je chyba uživatele?

Uživatelská chyba je chyba, která je výsledkem chyby uživatele. Tento typ chyby se může stát u široké škály systémů, i když lidé často používají tento termín konkrétně k označení počítačových systémů, včetně operačních systémů a softwarových programů. Chyby uživatele jsou trvalým problémem a existuje řada způsobů, jak je řešit.

V některých komunitách existuje určitý stupeň snobství o uživatelských chybách. Důsledkem je, že uživatelské chyby jsou výsledkem hlouposti nebo neschopnosti, na rozdíl od špatně navrženého systému, matoucího rozhraní nebo jednoduché nevinné chyby, jako je psaní „3“ místo „2.“. Oponenti tohoto úhlu pohledu tvrdí, že chyby uživatele jsou často chybou systému, nikoli uživatele; pokud například systém není intuitivní nebo snadno použitelný, je obtížné zavinit uživatele, pokud s ním má potíže.

V dobře navrženém systému budou podniknuty kroky ke snížení chyb uživatelů. Mnoho webových stránek má například vyhledávací funkci, která automaticky opravuje pravopisné chyby, nebo která nabízí návrhy pravopisu, pokud má podezření, že uživatel mohl udělat chybu. Stejně tak bude mnoho rozhraní spravedlivě odpouštět typy příkazů, které lidé používají k ovládání systému, nebo nabídne varování, pokud mají podezření, že uživatel by mohl podniknout nerozumnou akci. Systémy mohou být také zjednodušeny a zjednodušeny tak, aby byly snáze pochopitelné a provozovatelné, s cílem usnadnit použití na různých úrovních dovedností.

Jiné systémy mohou být rigidnější a náročnější a očekávají, že uživatelé budou dodržovat velmi přesnou syntaxi. V těchto systémech nemusí dojít k selhání, jako jsou výzvy a dialogová okna s upozorněním, přičemž architekt systému předpokládá, že uživatelé nedělají chyby. Stejně tak tyto systémy neumožňují uživatelům zálohovat, pokud dělají chyby, nebo nemusí nabízet jiné způsoby řešení chyb. Systém nemusí uživatele dokonce varovat, když dojde k chybě uživatele, což může být frustrující, když se něco pokazí a uživatel netuší, proč.

Technici, kteří byli vyzváni k opravě různých systémů, mohou někdy znevažovat komentáře o uživatelských chybách, pokud mají podezření, že problém byl způsoben nekvalifikovaným uživatelem, nebo pokud nemohou problém replikovat, protože to bylo výsledkem uživatelské chyby. Lepším přístupem k těmto problémům by mohlo být nabídnutí vzdělávat uživatele tak, aby v budoucnu nedocházelo k chybám, nebo požádání uživatelů, aby demonstrovali, co dělají, když se chyba uživatele vyskytla, aby technik mohl zjistit, co se stalo.