ユーザーエラーとは？

ユーザーエラーは、ユーザーが犯した間違いに起因するエラーです。 このタイプのエラーはさまざまなシステムで発生する可能性がありますが、多くの場合、オペレーティングシステムやソフトウェアプログラムを含むコンピューターシステムを指すためにこの用語を使用しています。 ユーザーエラーは永続的な問題であり、それらに対処する方法はいくつかあります。

一部のコミュニティでは、ユーザーエラーについてある程度のcertainがあります。 その意味するところは、ユーザーエラーは、不適切に設計されたシステム、わかりにくいインターフェイス、または「2」ではなく「3」を入力するなどの単純な無害なミスとは対照的に、愚かさや不適当さの結果であるということです。 この観点の反対者は、ユーザーエラーは多くの場合、ユーザーではなくシステムの障害であると主張しています。 たとえば、システムが直感的でも使いやすいものでもない場合、ユーザーがシステムに問題を抱えていても、ユーザーのせいではありません。

適切に設計されたシステムでは、ユーザーエラーを減らすための手順が実行されます。 たとえば、多くのWebサイトには、スペルミスを自動的に修正する検索機能や、ユーザーが間違いを犯した疑いがある場合にスペルの提案を提供する検索機能があります。 同様に、多くのインターフェイスは、システムを操作するために使用するコマンドの種類に対してかなり寛容であるか、ユーザーが賢明なアクションを実行している疑いがある場合に警告を出します。 システムは、さまざまなスキルレベルでの使用を促進することを目的として、理解および操作しやすくするために、合理化および簡素化することもできます。

他のシステムはより厳格で要求が厳しい場合があり、ユーザーは非常に正確な構文に従う必要があります。 これらのシステムでは、プロンプトや警告ダイアログボックスなどのフェールセーフが表示されない場合があり、システムの設計者はユーザーが間違いを犯さないと想定しています。 同様に、そのようなシステムでは、ユーザーがエラーを犯した場合にバックアップを許可したり、ミスを処理する他の方法を提供したりすることはできません。 ユーザーエラーが発生した場合、システムはユーザーに警告すらしない場合があります。

さまざまなシステムを修復するために呼び出された技術者は、問題の原因が未熟なユーザーであると疑われる場合、またはユーザーエラーの結果であるために問題を再現できない場合、ユーザーエラーについて中傷的なコメントをすることがあります。 そのような問題に対するより良いアプローチは、将来エラーが発生しないようにユーザーを教育すること、またはユーザーエラーが発生したときに何をしていたかをユーザーに示して、技術者が何が起こったかを把握できるようにすることです。