Co to jest błąd użytkownika?

Błąd użytkownika to błąd wynikający z błędu popełnionego przez użytkownika. Ten rodzaj błędu może wystąpić w wielu różnych systemach, chociaż ludzie często używają tego terminu w odniesieniu do systemów komputerowych, w tym systemów operacyjnych i programów. Błędy użytkownika są odwiecznym problemem i istnieje wiele sposobów ich rozwiązania.

W niektórych społecznościach istnieje pewien stopień snobizmu na temat błędów użytkowników. Sugeruje to, że błędy użytkownika są wynikiem głupoty lub nieudolności, w przeciwieństwie do źle zaprojektowanego systemu, mylącego interfejsu lub prostej niewinnej pomyłki, takiej jak wpisanie „3” zamiast „2.” Przeciwnicy tego punktu widzenia twierdzą, że błędy użytkownika są często winą systemu, a nie użytkownika; jeśli na przykład system nie jest intuicyjny ani łatwy w użyciu, nie jest to wina użytkownika, gdy ma z nim trudności.

W dobrze zaprojektowanym systemie zostaną podjęte kroki w celu zmniejszenia błędu użytkownika. Na przykład wiele witryn ma funkcję wyszukiwania, która automatycznie koryguje błędy ortograficzne lub oferuje sugestie ortograficzne, jeśli podejrzewa, że ​​użytkownik popełnił błąd. Podobnie wiele interfejsów będzie dość wybaczających z typami poleceń używanych przez ludzi do obsługi systemu lub będzie wyświetlać ostrzeżenia, jeśli podejrzewają, że użytkownik może podjąć niemądre działanie. Systemy można również usprawnić i uprościć, aby były łatwiejsze do zrozumienia i obsługi, w celu ułatwienia użytkowania na różnych poziomach umiejętności.

Inne systemy mogą być bardziej sztywne i wymagające, oczekując od użytkowników przestrzegania bardzo precyzyjnej składni. W tych systemach komunikaty awaryjne, takie jak monity i okna dialogowe ostrzeżeń, mogą się nie pojawiać, przy czym architekt systemu zakłada, że ​​użytkownicy nie popełnią błędów. Podobnie, takie systemy mogą nie zezwalać użytkownikom na tworzenie kopii zapasowych, jeśli popełniają błędy, lub mogą nie oferować innych sposobów radzenia sobie z popełnianymi błędami. System może nawet nie ostrzec użytkownika, gdy wystąpi błąd użytkownika, co może być frustrujące, gdy coś pójdzie nie tak i użytkownik nie ma pojęcia, dlaczego.

Technicy wezwani do naprawy różnych systemów mogą czasami dyskredytować komentarze na temat błędów użytkownika, jeśli podejrzewają, że problem został spowodowany przez niewykwalifikowanego użytkownika, lub jeśli nie mogą go odtworzyć, ponieważ był to błąd użytkownika. Lepszym podejściem do takich problemów może być oferowanie edukacji użytkowników, aby nie napotykali błędów w przyszłości, lub proszenie użytkowników o wykazanie, co robili, gdy wystąpił błąd użytkownika, aby technik mógł dowiedzieć się, co się stało.