¿Qué es la gestión de procesos de TI?
La gestión de procesos de TI es una serie de actividades que se relacionan con las etapas de planificación y monitoreo de un proceso de negocio o un proceso informático. Para muchas empresas, el concepto de gestión de procesos de tecnología de la información (TI) está vinculado directamente a la reingeniería. Sin embargo, esta conexión está más relacionada con la implementación real y los métodos de soporte utilizados que con el proceso en sí.
El objetivo principal de la gestión de procesos de TI es revisar las herramientas y el software existentes que se utilizan para llevar a cabo las actividades comerciales de la empresa y garantizar que funcionen de manera óptima. Típicamente involucrados en este tipo de gestión de procesos están el análisis comercial, la modificación del sistema y las métricas o análisis. Este tipo de trabajo es la columna vertebral detrás de todas las decisiones del sistema relacionadas con el negocio y debe revisarse en los niveles más altos de la organización.
La función del análisis empresarial en la gestión de procesos de TI es revisar los métodos y prácticas actuales para garantizar que los sistemas y herramientas proporcionados puedan satisfacer las necesidades de la organización. En muchas empresas, los analistas de negocios son parte del equipo de tecnología de la información y trabajan en estrecha colaboración con programadores, desarrolladores y gerentes de sistemas para garantizar que las necesidades de los usuarios sean una prioridad. La expectativa es que los analistas comerciales estén bien versados en los procesos comerciales actuales e ideales y estén trabajando tanto con el personal técnico como con los usuarios finales para encontrar las mejores formas de completar las tareas requeridas.
Como parte de la gestión de procesos de TI, los gerentes de servicios técnicos revisan los pasos y tareas actuales requeridos para completar varios trabajos. Son responsables de mantenerse informados sobre las mejoras en el software existente o las nuevas tecnologías que pueden mejorar el proceso actual. La mayoría de los gerentes de servicio programan una revisión de tareas recurrentes al menos una vez al año, con el objetivo principal de reducir o eliminar estas tareas.
Es muy común que las empresas inviertan tiempo y recursos significativos del personal para mejorar la gestión del proceso de TI. El valor de este tipo de actividad se encuentra en los ahorros en dólares tanto duros como blandos. En las grandes organizaciones internacionales, a menudo hay un equipo de personal dedicado a garantizar que todos los procesos funcionen dentro de las tolerancias óptimas y de la manera más eficiente posible.
Las métricas y los análisis son herramientas de uso común para medir el tiempo y el esfuerzo utilizados con los procesos actuales. Estas herramientas ayudan a priorizar proyectos y proporcionan comentarios valiosos sobre la efectividad de los cambios implementados en el sistema. El tiempo ahorrado se puede asignar a otras tareas sin aumentar el costo para la organización.