¿Qué es la gestión de procesos de TI?
La gestión de procesos de TI es una serie de actividades que se relacionan con las etapas de planificación y monitoreo de un proceso comercial o un proceso de computadora. Para muchas empresas, el concepto de gestión de procesos de tecnología de la información (TI) está vinculado directamente a la reingeniería. Sin embargo, esta conexión está más relacionada con los métodos de implementación y soporte reales utilizados que el proceso real en sí.
El objetivo principal de la gestión de procesos de TI es revisar las herramientas y el software existentes utilizados para llevar a cabo las actividades comerciales de la empresa y garantizar que estén funcionando de manera óptima. Típicamente involucrados en este tipo de gestión de procesos están el análisis comercial, la modificación del sistema y las métricas o análisis. Este tipo de trabajo es la columna vertebral detrás de todas las decisiones del sistema relacionadas con el negocio y debe revisarse en los niveles más altos de la organización.
El papel del análisis comercial en la gestión de procesos de TI es revisar los métodos y prácticas actuales para garantizar los sistemas y tambiénLos LS proporcionados pueden satisfacer las necesidades de la organización. En muchas empresas, los analistas de negocios forman parte del equipo de tecnología de la información, que trabajan en estrecha colaboración con programadores, desarrolladores y gerentes de sistemas para garantizar que las necesidades de los usuarios sean una prioridad. La expectativa es que los analistas de negocios están bien versados en los procesos comerciales actuales e ideales y están trabajando con el personal técnico y los usuarios finales para encontrar las mejores formas de completar las tareas requeridas.
Como parte de la gestión de procesos de TI, los gerentes de servicios técnicos revisan los pasos y tareas actuales necesarios para completar varios trabajos. Son responsables de mantenerse informados sobre las mejoras en el software existente o las nuevas tecnologías que pueden mejorar el proceso actual. La mayoría de los gerentes de servicio programan una revisión de las tareas recurrentes al menos una vez al año, con el objetivo principal de reducir o eliminar estas tareas.
es muy común para que las empresas inviertan un tiempo y recursos de personal significativos para mejorar la gestión de procesos de TI. El valor para este tipo de actividad se encuentra en los ahorros de dólares duros y blandos. En grandes organizaciones internacionales, a menudo hay un equipo de personal dedicado a garantizar que todos los procesos estén funcionando dentro de tolerancias óptimas y de la manera más eficiente posible.
Las métricas y el análisis son herramientas comúnmente utilizadas para medir el tiempo y el esfuerzo utilizados con los procesos actuales. Estas herramientas ayudan a priorizar proyectos y proporcionan comentarios valiosos sobre la efectividad de los cambios del sistema implementados. El tiempo ahorrado se puede asignar a otras tareas sin aumentar el costo para la organización.