Was ist IT-Prozessmanagement?
IT-Prozessmanagement ist eine Reihe von Aktivitäten, die sich auf die Planungs- und Überwachungsphasen eines Geschäftsprozesses oder eines Computerprozesses beziehen. Für viele Unternehmen ist das Konzept des IT-Prozessmanagements direkt mit dem Re-Engineering verbunden. Diese Verbindung hängt jedoch mehr mit den tatsächlich verwendeten Implementierungs- und Unterstützungsmethoden zusammen als mit dem eigentlichen Prozess.
Das primäre Ziel des IT-Prozessmanagements besteht darin, vorhandene Tools und Software zu überprüfen, mit denen die Geschäftstätigkeiten des Unternehmens ausgeführt werden, und sicherzustellen, dass sie eine optimale Leistung erbringen. Zu dieser Art von Prozessmanagement gehören in der Regel Geschäftsanalysen, Systemänderungen sowie Metriken oder Analysen. Diese Art von Arbeit ist das Rückgrat aller geschäftsbezogenen Systementscheidungen und sollte auf höchster Ebene der Organisation überprüft werden.
Die Rolle der Geschäftsanalyse im IT-Prozessmanagement besteht darin, die aktuellen Methoden und Praktiken zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Systeme und Tools den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. In vielen Unternehmen sind die Geschäftsanalysten Teil des Informationstechnologieteams und arbeiten eng mit Programmierern, Entwicklern und Systemmanagern zusammen, um sicherzustellen, dass die Benutzeranforderungen Vorrang haben. Die Erwartung ist, dass die Geschäftsanalysten mit den aktuellen und idealen Geschäftsprozessen vertraut sind und sowohl mit dem technischen Personal als auch mit den Endbenutzern zusammenarbeiten, um die besten Wege zu finden, um die erforderlichen Aufgaben zu erfüllen.
Im Rahmen des IT-Prozessmanagements überprüfen die technischen Servicemanager die aktuellen Schritte und Aufgaben, die zum Ausführen verschiedener Aufgaben erforderlich sind. Sie sind dafür verantwortlich, über Verbesserungen bestehender Software oder neuer Technologien informiert zu bleiben, die den aktuellen Prozess verbessern können. Die meisten Servicemanager planen mindestens einmal im Jahr eine Überprüfung der wiederkehrenden Aufgaben mit dem primären Ziel, diese Aufgaben zu reduzieren oder zu beseitigen.
Unternehmen investieren häufig viel Zeit und Ressourcen in die Verbesserung des IT-Prozessmanagements. Der Wert für diese Art von Aktivität liegt sowohl in harten als auch in weichen Dollareinsparungen. In großen internationalen Organisationen gibt es oft ein Team von Mitarbeitern, die dafür sorgen, dass alle Prozesse innerhalb der optimalen Toleranzen und so effizient wie möglich ablaufen.
Metriken und Analysen werden häufig verwendet, um den mit aktuellen Prozessen verbundenen Zeit- und Arbeitsaufwand zu messen. Diese Tools helfen bei der Priorisierung von Projekten und liefern wertvolles Feedback zur Wirksamkeit der durchgeführten Systemänderungen. Die eingesparte Zeit kann dann anderen Aufgaben zugewiesen werden, ohne die Kosten für die Organisation zu erhöhen.