Wat is IT-procesbeheer?
IT-procesbeheer is een reeks activiteiten die betrekking hebben op de plannings- en controlefasen van een bedrijfsproces of een computerproces. Voor veel bedrijven is het concept van informatietechnologie (IT) procesbeheer rechtstreeks gekoppeld aan re-engineering. Deze verbinding houdt echter meer verband met de daadwerkelijke implementatie en ondersteuningsmethoden dan met het daadwerkelijke proces zelf.
Het primaire doel van IT-procesbeheer is om bestaande tools en software te evalueren die worden gebruikt om de bedrijfsactiviteiten van het bedrijf uit te voeren en ervoor te zorgen dat deze optimaal presteren. Typisch betrokken bij dit type procesbeheer zijn bedrijfsanalyses, systeemaanpassingen en statistieken of analyses. Dit soort werk vormt de ruggengraat van alle bedrijfsgerelateerde systeembeslissingen en moet op de hoogste niveaus van de organisatie worden beoordeeld.
De rol van bedrijfsanalyse in IT-procesbeheer is het herzien van de huidige methoden en werkwijzen om ervoor te zorgen dat de aangeboden systemen en hulpmiddelen kunnen voldoen aan de behoeften van de organisatie. In veel bedrijven maken de bedrijfsanalisten deel uit van het informatietechnologieteam en werken ze nauw samen met programmeurs, ontwikkelaars en systeembeheerders om ervoor te zorgen dat gebruikersbehoeften een prioriteit zijn. De verwachting is dat de bedrijfsanalisten goed thuis zijn in de huidige en ideale bedrijfsprocessen en samenwerken met zowel het technische personeel als de eindgebruikers om de beste manieren te vinden om de vereiste taken te voltooien.
Als onderdeel van IT-procesbeheer bekijken de beheerders van de technische services de huidige stappen en taken die nodig zijn om verschillende taken te voltooien. Ze zijn verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van verbeteringen van bestaande software of nieuwe technologieën die het huidige proces kunnen verbeteren. De meeste servicemanagers plannen ten minste eenmaal per jaar een evaluatie van terugkerende taken, met als primair doel deze taken te verminderen of te elimineren.
Het is heel gebruikelijk dat bedrijven aanzienlijke tijd en middelen van het personeel investeren in het verbeteren van het IT-procesbeheer. De waarde voor dit type activiteit is te vinden in zowel harde als zachte dollarbesparingen. In grote, internationale organisaties is er vaak een team van medewerkers dat ervoor zorgt dat alle processen binnen optimale toleranties en zo efficiënt mogelijk presteren.
Statistieken en analyses zijn veelgebruikte tools om de tijd en moeite te meten die worden gebruikt met huidige processen. Deze tools helpen bij het prioriteren van projecten en geven waardevolle feedback over de effectiviteit van de geïmplementeerde systeemwijzigingen. De bespaarde tijd kan vervolgens worden toegewezen aan andere taken zonder de kosten voor de organisatie te verhogen.