Co to jest zarządzanie procesami IT?
Zarządzanie procesami IT to szereg działań związanych z etapami planowania i monitorowania zarówno procesu biznesowego, jak i komputerowego. Dla wielu firm koncepcja zarządzania procesami technologii informatycznej (IT) jest bezpośrednio związana z przeprojektowaniem. Jednak to połączenie jest bardziej związane z faktycznymi zastosowanymi metodami implementacji i wsparcia niż z samym procesem.
Podstawowym celem zarządzania procesami IT jest przegląd istniejących narzędzi i oprogramowania wykorzystywanego do prowadzenia działalności biznesowej firmy i zapewnienie, że działają one w optymalny sposób. Zazwyczaj w tego typu zarządzaniu procesami zaangażowane są analizy biznesowe, modyfikacje systemu oraz metryki lub analizy. Ten rodzaj pracy stanowi podstawę wszystkich decyzji systemowych związanych z biznesem i powinien zostać poddany przeglądowi na najwyższych szczeblach organizacji.
Rolą analizy biznesowej w zarządzaniu procesami IT jest przegląd obecnych metod i praktyk, aby zapewnić, że dostarczone systemy i narzędzia są w stanie zaspokoić potrzeby organizacji. W wielu firmach analitycy biznesowi są częścią zespołu ds. Technologii informatycznych, ściśle współpracując z programistami, programistami i menedżerami systemów, aby upewnić się, że potrzeby użytkowników są priorytetem. Oczekuje się, że analitycy biznesowi są dobrze zorientowani w bieżących i idealnych procesach biznesowych i współpracują zarówno z personelem technicznym, jak i użytkownikami końcowymi, aby znaleźć najlepsze sposoby wykonania wymaganych zadań.
W ramach zarządzania procesami IT kierownicy służb technicznych przeglądają bieżące kroki i zadania wymagane do wykonania różnych zadań. Są odpowiedzialni za otrzymywanie informacji o ulepszeniach istniejącego oprogramowania lub nowych technologiach, które mogą usprawnić bieżący proces. Większość menedżerów usług planuje przegląd powtarzających się zadań co najmniej raz w roku, a głównym celem jest ograniczenie lub wyeliminowanie tych zadań.
Firmy często inwestują znaczny czas i zasoby w usprawnienie zarządzania procesami informatycznymi. Wartość tego rodzaju działalności znajduje się zarówno w twardych, jak i miękkich oszczędnościach w dolarach. W dużych, międzynarodowych organizacjach często jest zespół pracowników zajmujący się zapewnianiem, że wszystkie procesy przebiegają w optymalnych granicach tolerancji i tak skutecznie, jak to możliwe.
Metryki i analizy są powszechnie używanymi narzędziami do pomiaru czasu i wysiłku zużytymi przy bieżących procesach. Narzędzia te pomagają w ustalaniu priorytetów projektów i dostarczają cennych informacji zwrotnych na temat skuteczności wprowadzonych zmian systemowych. Zaoszczędzony czas można następnie przeznaczyć na inne zadania bez zwiększania kosztów organizacji.