Co je to řízení IT procesů?

Řízení IT procesů je řada činností, které se týkají fází plánování a monitorování obchodního procesu nebo počítačového procesu. Pro mnoho podniků je koncepce řízení procesů informačních technologií (IT) spojena přímo s přepracováním. Toto připojení je však více spojeno se skutečnými použitými metodami implementace a podpory než samotný skutečný proces.

Primárním cílem řízení IT procesů je přezkoumání stávajících nástrojů a softwaru používaného k řízení obchodních aktivit firmy a zajištění jejich optimálního výkonu. Typicky se podílejí na tomto typu řízení procesů obchodní analýza, modifikace systému a metriky nebo analytika. Tento typ práce je páteří všech systémových rozhodnutí týkajících se podnikání a měl by být přezkoumáván na nejvyšší úrovni organizace.

Úlohou podnikové analýzy v řízení IT procesů je přezkoumání současných metod a postupů s cílem zajistit, aby poskytované systémy a nástroje byly schopny vyhovět potřebám organizace. V mnoha firmách jsou obchodní analytici součástí týmu informačních technologií a úzce spolupracují s programátory, vývojáři a správci systémů, aby zajistili, že potřeby uživatelů jsou prioritou. Očekává se, že obchodní analytici dobře znají současné a ideální obchodní procesy a spolupracují jak s technickým personálem, tak s koncovými uživateli, aby našli nejlepší způsoby, jak splnit požadované úkoly.

V rámci řízení IT procesů manažeři technických služeb kontrolují aktuální kroky a úkoly potřebné k dokončení různých úloh. Jsou odpovědní za informování o vylepšeních stávajícího softwaru nebo nových technologií, které mohou zlepšit současný proces. Většina manažerů služeb naplánuje revizi opakujících se úkolů nejméně jednou ročně s primárním cílem tyto úkoly omezit nebo eliminovat.

Je velmi běžné, že firmy investují značné prostředky a zdroje do zlepšování řízení procesů IT. Hodnota pro tento typ aktivity je nalezena v tvrdých i měkkých dolarových úsporách. Ve velkých mezinárodních organizacích je často tým zaměstnanců, který se věnuje zajištění toho, aby všechny procesy fungovaly v optimálních tolerancích a co nejefektivněji.

Metrika a analytika jsou běžně používanými nástroji k měření času a úsilí využívaného při současných procesech. Tyto nástroje pomáhají určovat priority projektů a poskytují cennou zpětnou vazbu o účinnosti implementovaných systémových změn. Úsporný čas lze poté přiřadit dalším úkolům, aniž by došlo ke zvýšení nákladů pro organizaci.