ITプロセス管理とは何ですか？

ITプロセス管理は、ビジネスプロセスまたはコンピュータープロセスの計画および監視段階に関連する一連のアクティビティです。 多くの企業にとって、情報技術（IT）プロセス管理の概念はリエンジニアリングに直接リンクしています。 ただし、この接続は、実際のプロセス自体よりも、実際の実装および使用されるサポート方法に関連しています。

ITプロセス管理の主な目標は、企業の事業活動を行うために使用される既存のツールとソフトウェアを確認し、それらが最適な方法で実行されていることを確認することです。 通常、このタイプのプロセス管理には、ビジネス分析、システムの変更、およびメトリックスまたは分析が含まれます。 このタイプの作業は、ビジネス関連のすべてのシステム決定の背後にあるバックボーンであり、組織の最高レベルでレビューする必要があります。

ITプロセス管理におけるビジネス分析の役割は、提供されているシステムとツールが組織のニーズを満たすことができることを確認するために、現在の方法と実践をレビューすることです。 多くの企業では、ビジネスアナリストは情報技術チームの一員であり、プログラマー、開発者、およびシステムマネージャーと緊密に連携して、ユーザーのニーズを優先します。 ビジネスアナリストは、現在の理想的なビジネスプロセスに精通しており、技術スタッフとエンドユーザーの両方と協力して、必要なタスクを完了するための最良の方法を見つけることが期待されています。

ITプロセス管理の一環として、テクニカルサービスマネージャーは、さまざまなジョブを完了するために必要な現在の手順とタスクを確認します。 彼らは、現在のプロセスを改善できる既存のソフトウェアまたは新しいテクノロジーの強化について常に情報を得る責任があります。 ほとんどのサービスマネージャーは、定期的なタスクのレビューを少なくとも年に1回スケジュールし、これらのタスクを削減または排除することを主な目的としています。

企業は、ITプロセス管理の強化に多大な時間とリソースを投資することが非常に一般的です。 このタイプのアクティビティの価値は、ハードとソフトの両方のドル節約にあります。 大規模な国際組織では、多くの場合、すべてのプロセスが最適な許容範囲内で、可能な限り効率的に実行されるように専念するスタッフのチームがあります。

メトリックと分析は、現在のプロセスで使用される時間と労力を測定するために一般的に使用されるツールです。 これらのツールは、プロジェクトに優先順位を付け、実装されたシステム変更の有効性に関する貴重なフィードバックを提供するのに役立ちます。 節約された時間は、組織のコストを増加させることなく、他のタスクに割り当てることができます。