O que é gerenciamento de processos?
O gerenciamento de processos de TI é uma série de atividades relacionadas aos estágios de planejamento e monitoramento de um processo de negócios ou de um processo de computador. Para muitas empresas, o conceito de gerenciamento de processos de tecnologia da informação (TI) está ligado diretamente à reengenharia. No entanto, essa conexão está mais relacionada aos métodos reais de implementação e suporte utilizados do que o próprio processo real. Normalmente envolvidos nesse tipo de gerenciamento de processos, são análises de negócios, modificação do sistema e métricas ou análises. Esse tipo de trabalho é a espinha dorsal por trás de todas as decisões do sistema relacionada aos negócios e deve ser revisada nos níveis mais altos da organização.
O papel da análise de negócios no gerenciamento de processos de TI é revisar os métodos e práticas atuais para garantir os sistemas e tambémO LS fornecido é capaz de atender às necessidades da organização. Em muitas empresas, os analistas de negócios fazem parte da equipe de tecnologia da informação, trabalhando em estreita colaboração com programadores, desenvolvedores e gerentes de sistemas para garantir que as necessidades do usuário sejam uma prioridade. A expectativa é que os analistas de negócios sejam bem versados nos processos de negócios atuais e ideais e estejam trabalhando com a equipe técnica e os usuários finais para encontrar as melhores maneiras de concluir as tarefas necessárias.
Como parte do gerenciamento de processos de TI, os gerentes de serviços técnicos revisam as etapas e tarefas atuais necessárias para concluir vários trabalhos. Eles são responsáveis por se manter informados sobre aprimoramentos no software existente ou novas tecnologias que podem melhorar o processo atual. A maioria dos gerentes de serviço agenda uma revisão das tarefas recorrentes pelo menos uma vez por ano, com o objetivo principal de reduzir ou eliminar essas tarefas.
Itis very common for firms to invest significant staff time and resources into enhancing the IT process management. The value for this type of activity is found in both hard and soft dollar savings. Em grandes organizações internacionais, muitas vezes há uma equipe de funcionários dedicada a garantir que todos os processos estejam apresentando uma ótima tolerâncias e o mais eficientemente possível.
Metrics and analytics are commonly used tools to measure the time and effort utilized with current processes. These tools help to prioritize projects and provide valuable feedback on the effectiveness of the system changes implemented. The time saved can then be allocated to other tasks without increasing the cost to the organization.