O que é gerenciamento de processos de TI?
O gerenciamento de processos de TI é uma série de atividades relacionadas aos estágios de planejamento e monitoramento de um processo de negócios ou de um computador. Para muitas empresas, o conceito de gerenciamento de processos de tecnologia da informação (TI) está diretamente vinculado à reengenharia. No entanto, essa conexão está mais relacionada aos métodos reais de implementação e suporte usados do que o próprio processo.
O objetivo principal do gerenciamento de processos de TI é revisar as ferramentas e o software existentes usados para conduzir as atividades de negócios da empresa e garantir que elas estejam funcionando da maneira ideal. Normalmente, esse tipo de gerenciamento de processos está envolvido na análise de negócios, modificação do sistema e métricas ou análises. Esse tipo de trabalho é a espinha dorsal de todas as decisões de sistema relacionadas aos negócios e deve ser revisado nos níveis mais altos da organização.
O papel da análise de negócios no gerenciamento de processos de TI é revisar os métodos e práticas atuais para garantir que os sistemas e ferramentas fornecidas possam atender às necessidades da organização. Em muitas empresas, os analistas de negócios fazem parte da equipe de tecnologia da informação, trabalhando em estreita colaboração com programadores, desenvolvedores e gerentes de sistemas para garantir que as necessidades dos usuários sejam uma prioridade. A expectativa é que os analistas de negócios sejam bem versados nos processos de negócios atuais e ideais e estejam trabalhando com a equipe técnica e os usuários finais para encontrar as melhores maneiras de concluir as tarefas necessárias.
Como parte do gerenciamento de processos de TI, os gerentes de serviços técnicos revisam as etapas e tarefas atuais necessárias para concluir vários trabalhos. Eles são responsáveis por manter-se informado sobre os aprimoramentos do software existente ou das novas tecnologias que podem melhorar o processo atual. A maioria dos gerentes de serviço programa uma revisão de tarefas recorrentes pelo menos uma vez por ano, com o objetivo principal de reduzir ou eliminar essas tarefas.
É muito comum as empresas investirem tempo e recursos significativos da equipe para aprimorar o gerenciamento de processos de TI. O valor para esse tipo de atividade é encontrado tanto na economia bruta quanto na branda. Em grandes organizações internacionais, muitas vezes há uma equipe dedicada a garantir que todos os processos estejam executando dentro das tolerâncias ideais e da maneira mais eficiente possível.
Métricas e análises são ferramentas comumente usadas para medir o tempo e o esforço utilizados nos processos atuais. Essas ferramentas ajudam a priorizar projetos e fornecem feedback valioso sobre a eficácia das alterações do sistema implementadas. O tempo economizado pode ser alocado para outras tarefas sem aumentar o custo para a organização.