¿Qué es un círculo de control de calidad?
con mayor frecuencia denominado simplemente como un círculo de calidad, un círculo de control de calidad (QCC) es un enfoque de gestión que implica aportes de varias fuentes diferentes dentro de la estructura de una empresa. El propósito de un círculo de control de calidad es identificar la presencia de un problema de rendimiento específico dentro de la empresa, determinar los orígenes del problema y luego desarrollar un proceso que ayude a corregir o resolver el problema sin desencadenar problemas adicionales en otras partes dentro de la estructura operativa. Primero identificado como una técnica de gestión específica en Japón, el proceso ahora se utiliza en varias empresas de todo el mundo, desde pequeñas empresas locales hasta corporaciones multinacionales.
La formación de un círculo de control de calidad implica la identificación de individuos clave con responsabilidades laborales similares o relacionadas dentro de la operación. Idealmente, este grupo estará en condiciones de observar el nivel de eficiencia que tiene lugar dentro de sus áreas específicas de ExpertiSE e identificar posibles problemas que podrían afectar negativamente esa eficiencia y conducir a la producción de productos inferiores. Para compartir sus observaciones y obtener asistencia para superar estos obstáculos potenciales, el círculo normalmente se reunirá de forma regular, con el entendimiento de que pueden tener lugar reuniones más frecuentes cuando y según sea necesario.
Dentro de la estructura de un círculo de control de calidad, el grupo identifica normalmente un facilitador grupal, junto con alguien responsable de tomar notas oficiales de la reunión y poner esos documentos disponibles para todas las partes involucradas en el proceso. Por lo general, un QCC incluirá algún tipo de medidas de responsabilidad, lo que facilita la asignación de tareas específicas asociadas con la resolución de un problema determinado y el seguimiento del progreso de esas tareas. Algunos círculos estarán altamente estructurados y algo FOrmal, mientras que otros operarán con un enfoque más informal, al tiempo que conservan suficiente organización para identificar y resolver los problemas de calidad de manera efectiva.
No existe una sola forma correcta de formar un círculo de control de calidad. El tamaño y la naturaleza general de la empresa involucrada a menudo afectarán la estructura organizativa del grupo. Además, el círculo puede funcionar estrictamente en una capacidad de asesoramiento, haciendo sugerencias que los propietarios y los gerentes superiores tienen en cuenta. En otros momentos, se puede otorgar al círculo de control de calidad para desarrollar e implementar procesos que aborden un problema de calidad. Cuando este es el caso, el círculo normalmente informa los hallazgos y las acciones previstas para los propietarios de la compañía en el frente, y proporciona informes de estado en la parte posterior a medida que el problema se acerca a la resolución.