Wat is een kwaliteitscontrolecirkel?
Vaker wel eenvoudigweg aangeduid als een kwaliteitscirkel, is een kwaliteitscontrolecirkel (QCC) een managementbenadering die input vanuit een aantal verschillende bronnen binnen de structuur van een bedrijf inhoudt. Het doel van een kwaliteitscontrolecirkel is om de aanwezigheid van een specifiek prestatieprobleem binnen het bedrijf te identificeren, de oorsprong van het probleem te bepalen en vervolgens een proces te ontwikkelen dat helpt het probleem te corrigeren of op te lossen zonder extra problemen elders in de operationele structuur te veroorzaken . Eerst geïdentificeerd als een specifieke managementtechniek in Japan, wordt het proces nu gebruikt in een aantal bedrijven over de hele wereld, variërend van kleine lokale bedrijven tot multinationale bedrijven.
Het vormen van een kwaliteitscontrolecirkel omvat de identificatie van sleutelfiguren met vergelijkbare of gerelateerde taken binnen de operatie. In het ideale geval zal deze groep in staat zijn om het niveau van efficiëntie te observeren dat plaatsvindt binnen hun specifieke expertisegebieden en mogelijke problemen te identificeren die een negatieve invloed kunnen hebben op die efficiëntie en kunnen leiden tot de productie van inferieure producten. Om hun observaties te delen en hulp te krijgen bij het overwinnen van deze potentiële obstakels, zal de cirkel normaal gesproken op een regelmatige basis bijeenkomen, met dien verstande dat frequentere vergaderingen kunnen plaatsvinden wanneer en wanneer nodig.
Binnen de structuur van een kwaliteitscontrolecirkel wordt een groepsfacilitator normaal gesproken door de groep geïdentificeerd, samen met iemand die verantwoordelijk is voor het maken van officiële aantekeningen van de vergadering en het beschikbaar stellen van die documenten aan alle bij het proces betrokken partijen. Doorgaans zal een QCC een soort van verantwoordingsmaatregelen bevatten, waardoor het gemakkelijker wordt om specifieke taken toe te wijzen die verband houden met de oplossing van een bepaald probleem en om de voortgang van die taken op te volgen. Sommige kringen zullen zeer gestructureerd en ietwat formeel zijn, terwijl andere een meer informele aanpak zullen hanteren, met behoud van voldoende organisatie om kwaliteitsproblemen effectief te identificeren en op te lossen.
Er is geen enkele juiste manier om een cirkel voor kwaliteitscontrole te vormen. De omvang en het algemene karakter van het betrokken bedrijf hebben vaak invloed op de organisatiestructuur van de groep. Bovendien kan de kring strikt adviserend werken en suggesties doen waarmee eigenaars en senior managers rekening houden. Op andere momenten kan de kwaliteitscontrolecirkel brede bevoegdheden krijgen om processen te ontwikkelen en te implementeren die een kwaliteitsprobleem aanpakken. Wanneer dit het geval is, rapporteert de cirkel normaal gesproken de bevindingen en de beoogde acties aan bedrijfseigenaren aan de voorkant en geeft statusrapport aan de achterkant als het probleem dichter bij de oplossing komt.