Che cos'è un circolo di controllo qualità?
Più spesso indicato semplicemente come un circolo di qualità, un circolo di controllo di qualità (QCC) è un approccio di gestione che comporta input da un numero di fonti diverse all'interno della struttura di un'azienda. Lo scopo di un circolo di controllo di qualità è identificare la presenza di un problema di prestazioni specifico all'interno dell'azienda, determinare le origini del problema e quindi sviluppare un processo che aiuti a correggere o risolvere il problema senza innescare ulteriori problemi altrove all'interno della struttura operativa . Identificato per la prima volta come una tecnica di gestione specifica in Giappone, il processo è ora utilizzato in un numero di aziende in tutto il mondo, che vanno dalle piccole imprese locali alle multinazionali.
La formazione di un circolo di controllo della qualità implica l'identificazione di persone chiave con responsabilità lavorative simili o correlate all'interno dell'operazione. Idealmente, questo gruppo sarà in grado di osservare il livello di efficienza che si svolge all'interno delle loro specifiche aree di competenza e identificare potenziali problemi che potrebbero avere un impatto negativo su tale efficienza e portare alla produzione di prodotti di qualità inferiore. Al fine di condividere le loro osservazioni e ottenere assistenza nel superamento di questi potenziali ostacoli, il circolo si riunirà normalmente su un tipo di base regolare, con la consapevolezza che riunioni più frequenti possono aver luogo quando e quando necessario.
All'interno della struttura di un circolo di controllo della qualità, un facilitatore del gruppo viene normalmente identificato dal gruppo, insieme a qualcuno che è responsabile di prendere appunti ufficiali della riunione e di rendere tali documenti prontamente disponibili per tutte le parti coinvolte nel processo. In genere, un QCC includerà una sorta di misure di responsabilità, rendendo più semplice assegnare compiti specifici associati alla risoluzione di un determinato problema e dare seguito allo stato di avanzamento di tali compiti. Alcuni circoli saranno altamente strutturati e in qualche modo formali, mentre altri opereranno con un approccio più informale, pur mantenendo un'organizzazione sufficiente per identificare e risolvere efficacemente i problemi di qualità.
Non esiste un modo giusto per formare un circolo di controllo qualità. Le dimensioni e la natura generale della società coinvolta avranno spesso un impatto sulla struttura organizzativa del gruppo. Inoltre, il circolo può funzionare rigorosamente a titolo consultivo, fornendo suggerimenti che i proprietari e gli alti dirigenti prendono in considerazione. Altre volte, al circolo di controllo della qualità possono essere concessi ampi poteri per sviluppare e attuare processi che affrontano un problema di qualità. In questo caso, il cerchio normalmente riporta i risultati e le azioni previste ai proprietari dell'azienda sul front-end e fornisce report sullo stato nel back-end man mano che il problema si avvicina alla risoluzione.