Hvad er en kvalitetskontrolcirkel?
Oftere kaldes blot en kvalitetskreds, en kvalitetskontrolcirkel (QCC) er en ledelsesmetode, der involverer input fra en række forskellige kilder inden for en virksomheds struktur. Formålet med en kvalitetskontrolcirkel er at identificere tilstedeværelsen af et specifikt præstationsproblem i virksomheden, bestemme oprindelsen af problemet og derefter udvikle en proces, der hjælper med at rette eller løse problemet uden at udløse yderligere problemer andetsteds i den operationelle struktur . Først identificeret som en specifik ledelsesteknik i Japan, anvendes processen nu i en række virksomheder over hele verden, lige fra små lokale virksomheder til multinationale selskaber.
Dannelse af en kvalitetskontrol cirkel involverer identifikation af nøglepersoner med lignende eller relaterede jobansvar inden for operationen. Ideelt set er denne gruppe i stand til at observere effektivitetsniveauet, der finder sted inden for deres specifikke ekspertiseområder og identificere potentielle problemer, der kan have negativ indflydelse på effektiviteten og føre til produktionen af underordnede produkter. For at dele deres observationer og få hjælp til at overvinde disse potentielle hindringer, mødes cirklen normalt på en form for regelmæssig basis med den forståelse, at hyppigere møder kan finde sted, når og efter behov.
Inden for strukturen af en kvalitetskontrolcirkel identificeres en gruppefasilitator normalt af gruppen sammen med en, der er ansvarlig for at tage officielle notater af mødet og gøre disse dokumenter let tilgængelige for alle parter, der er involveret i processen. En QCC vil typisk omfatte en slags ansvarlighedsforanstaltninger, der gør det lettere at tildele specifikke opgaver, der er forbundet med løsning af et givet problem, og følge op på forløbet af disse opgaver. Nogle cirkler vil være meget strukturerede og noget formelle, mens andre vil arbejde med en mere afslappet tilgang, mens de stadig beholder tilstrækkelig organisation til effektivt at identificere og løse kvalitetsproblemer.
Der er ingen enkelt rigtige måde at danne en kvalitetskontrol cirkel. Størrelsen og den generelle karakter af det involverede selskab vil ofte påvirke koncernens organisationsstruktur. Derudover kan cirklen fungere strengt i en rådgivende egenskab og fremsætte forslag, som ejere og seniorledere tager i betragtning. På andre tidspunkter kan kvalitetskontrolcirklen tildeles brede beføjelser til at udvikle og implementere processer, der løser et kvalitetsproblem. Når dette er tilfældet, rapporterer cirklen normalt resultaterne og de tilsigtede handlinger til virksomhedsejere i frontenden og leverer statusrapporter på bagsiden, når problemet nærmer sig løsningen.