Co to jest koło kontroli jakości?
Koło kontroli jakości (QCC), częściej określane po prostu jako koło jakości, jest podejściem do zarządzania, które obejmuje wkład z wielu różnych źródeł w strukturze firmy. Celem kręgu kontroli jakości jest identyfikacja obecności konkretnego problemu z wydajnością w firmie, ustalenie źródła problemu, a następnie opracowanie procesu, który pomaga naprawić lub rozwiązać problem bez wywoływania dodatkowych problemów w innym miejscu w strukturze operacyjnej . Po raz pierwszy zidentyfikowany jako szczególna technika zarządzania w Japonii, proces ten jest obecnie wykorzystywany w wielu firmach na całym świecie, od małych lokalnych firm po międzynarodowe korporacje.
Utworzenie koła kontroli jakości obejmuje identyfikację kluczowych osób o podobnych lub powiązanych obowiązkach zawodowych w ramach operacji. W idealnym przypadku grupa ta będzie w stanie obserwować poziom wydajności, który ma miejsce w ramach ich konkretnych dziedzin wiedzy specjalistycznej, i identyfikować potencjalne problemy, które mogłyby negatywnie wpłynąć na tę wydajność i prowadzić do wytwarzania gorszych produktów. Aby dzielić się swoimi spostrzeżeniami i uzyskać pomoc w pokonywaniu tych potencjalnych przeszkód, krąg zwykle spotyka się regularnie w pewien sposób, przy założeniu, że częstsze spotkania mogą odbywać się w razie potrzeby.
W strukturze koła kontroli jakości koordynator grupy jest zwykle identyfikowany przez grupę wraz z osobą odpowiedzialną za sporządzanie oficjalnych notatek ze spotkania i udostępnianie tych dokumentów wszystkim stronom zaangażowanym w proces. Zazwyczaj QCC będzie obejmować pewien rodzaj środków rozliczeniowych, ułatwiających przypisywanie określonych zadań związanych z rozwiązaniem danego problemu i monitorowanie postępów tych zadań. Niektóre kręgi będą wysoce ustrukturyzowane i nieco formalne, podczas gdy inne będą działać bardziej swobodnie, zachowując wystarczającą organizację, aby skutecznie identyfikować i rozwiązywać problemy z jakością.
Nie ma jednego właściwego sposobu utworzenia koła kontroli jakości. Wielkość i ogólny charakter zaangażowanej firmy często wpływa na strukturę organizacyjną grupy. Ponadto koło może funkcjonować wyłącznie w charakterze doradczym, sugerując sugestie, które biorą pod uwagę właściciele i kierownicy wyższego szczebla. W innych przypadkach krąg kontroli jakości może uzyskać szerokie uprawnienia do opracowywania i wdrażania procesów dotyczących problemu jakości. W takim przypadku krąg zwykle zgłasza wyniki i planowane działania właścicielom firmy na froncie i dostarcza raporty o statusie na zapleczu, gdy problem zbliża się do rozwiązania.