Qu'est-ce qu'un cercle de contrôle de la qualité?
Plus souvent désigné simplement comme un cercle de qualité, un cercle de contrôle de la qualité (CQC) est une approche de gestion qui implique la contribution d'un certain nombre de sources différentes au sein de la structure d'une entreprise. L'objectif d'un cercle de contrôle qualité est d'identifier la présence d'un problème de performance spécifique au sein de l'entreprise, de déterminer l'origine du problème, puis de développer un processus permettant de corriger ou de résoudre le problème sans déclencher de problèmes supplémentaires au sein de la structure opérationnelle. . Initialement identifié comme une technique de gestion spécifique au Japon, le processus est maintenant utilisé dans un certain nombre d'entreprises du monde entier, allant des petites entreprises locales aux sociétés multinationales.
Pour former un cercle de contrôle de la qualité, il faut identifier les personnes clés ayant des responsabilités similaires ou associées dans l’entreprise. Idéalement, ce groupe sera en mesure d’observer le niveau d’efficacité atteint dans ses domaines d’expertise spécifiques et d’identifier les problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact négatif sur cette efficacité et conduire à la production de produits de qualité inférieure. Afin de partager leurs observations et d'obtenir de l'aide pour surmonter ces obstacles potentiels, le cercle se réunira normalement de manière régulière, étant entendu que des réunions plus fréquentes peuvent avoir lieu chaque fois que nécessaire.
Dans la structure d'un cercle de contrôle de la qualité, un animateur de groupe est normalement identifié par le groupe, ainsi qu'une personne chargée de prendre des notes officielles de la réunion et de mettre ces documents à la disposition de toutes les parties impliquées dans le processus. En règle générale, un QCC inclut une sorte de mesure de responsabilité, ce qui facilite l'attribution de tâches spécifiques associées à la résolution d'un problème donné et le suivi de leur progression. Certains cercles seront très structurés et quelque peu formels, tandis que d'autres fonctionneront avec une approche plus décontractée, tout en conservant suffisamment d'organisation pour identifier et résoudre efficacement les problèmes de qualité.
Il n’existe pas de bonne façon de former un cercle de contrôle de la qualité. La taille et la nature générale de l'entreprise impliquée auront souvent un impact sur la structure organisationnelle du groupe. En outre, le cercle peut fonctionner uniquement à titre consultatif, en faisant des suggestions que les propriétaires et les cadres supérieurs prennent en compte. D'autres fois, le cercle de contrôle de la qualité peut disposer de pouvoirs étendus pour développer et mettre en œuvre des processus répondant à un problème de qualité. Lorsque c'est le cas, le cercle communique normalement les résultats et les actions prévues aux propriétaires de l'entreprise dès le départ, et fournit des rapports sur l'état d'avancement du processus à mesure que le problème se rapproche de la résolution.