Vad är en kvalitetskontrollcirkel?

Oftare kallas en kvalitetscirkel, en kvalitetskontrollcirkel (QCC) är en förvaltningsmetod som involverar input från ett antal olika källor inom ett företags struktur. Syftet med en kvalitetskontrollcirkel är att identifiera närvaron av en specifik prestationsfråga inom företaget, bestämma ursprunget till frågan och sedan utveckla en process som hjälper till att korrigera eller lösa problemet utan att utlösa ytterligare problem någon annanstans inom den operativa strukturen . Först identifierad som en specifik förvaltningsteknik i Japan, används nu processen i ett antal företag runt om i världen, allt från små lokala företag till multinationella företag.

Att bilda en kvalitetskontrollcirkel involverar identifiering av nyckelpersoner med liknande eller relaterade jobbansvar inom verksamheten. Idealt kommer denna grupp att kunna observera effektivitetsnivån som sker inom deras specifika kompetensområden och identifiera potentiella problem som kan påverka effektiviteten negativt och leda till produktion av sämre produkter. För att dela med sig av sina observationer och få hjälp med att övervinna dessa potentiella hinder, kommer cirkeln normalt att träffas på någon typ av regelbunden basis, med förståelsen att mer frekventa möten kan äga rum när och vid behov.

Inom strukturen för en kvalitetskontroll cirkel identifieras en gruppansökare normalt av gruppen, tillsammans med någon som ansvarar för att göra officiella anteckningar av mötet och göra dessa dokument lätt tillgängliga för alla parter som är involverade i processen. Vanligtvis kommer en QCC att inkludera någon form av ansvarighetsåtgärder, vilket gör det lättare att tilldela specifika uppgifter associerade med lösning av en given fråga och följa upp framstegen för dessa uppgifter. Vissa kretsar kommer att vara mycket strukturerade och något formella, medan andra kommer att arbeta med en mer avslappnad strategi, samtidigt som de behåller tillräckligt med organisation för att effektivt identifiera och lösa kvalitetsfrågor.

Det finns inget rätt sätt att bilda en kvalitetskontrollcirkel. Företagets storlek och allmänna karaktär kommer ofta att påverka gruppens organisationsstruktur. Dessutom kan cirkeln fungera strikt i en rådgivande förmåga, med förslag som ägare och ledande befattningshavare tar hänsyn till. Vid andra tillfällen kan kvalitetskontrollcirkeln ges breda befogenheter att utveckla och implementera processer som hanterar en kvalitetsfråga. När detta är fallet rapporterar cirkeln vanligtvis resultaten och de avsedda åtgärderna till företagets ägare i frontend och tillhandahåller statusrapporter på baksidan när frågan närmar sig lösningen.