¿Cuáles son los mejores consejos para los juegos de resolución de conflictos?

En un área como la resolución de conflictos, el aprendizaje activo es un suplemento importante para el aprendizaje pasivo y puede servir para perfeccionar las habilidades y estrategias estudiadas. Las habilidades que implican tratar con personas pueden mejorarse mediante juegos de resolución de conflictos. Aunque se pueden diseñar estrategias en el papel, en situaciones prácticas, deben revisarse constantemente en respuesta a sugerencias, objeciones o un comportamiento impredecible de la otra parte. Los juegos de resolución de conflictos pueden incluir situaciones de conflictos personales, tribunales simulados, audiencias disciplinarias simuladas o discusión grupal de estudios de casos sobre disputas laborales.

Los participantes en un curso podrían dividirse en equipos de negociación y tener un conjunto de problemas para resolver en el curso de las negociaciones. A diferentes miembros de cada equipo se les puede asignar diferentes roles, como el del pacificador, el negociador duro o el pensador de cielos azules. Cada equipo podría recibir un resultado final en las negociaciones más alláque no pueden hacer concesiones. Dentro de los parámetros que se les dan, los dos equipos tienen el objetivo final de lograr una solución que constituya el mejor resultado posible para ambos lados.

Tratar con situaciones difíciles del personal también se puede practicar mediante juegos de resolución de conflictos. Esta puede ser una forma para que los gerentes obtengan experiencia en el tratamiento de un comportamiento agresivo por parte de los miembros del personal o que intervengan y resuelvan problemas de acoso o acoso entre los miembros del personal. Los participantes en un curso pueden dividirse en grupos y presentarse con estudios de casos que requieren decisiones sobre cuándo informar la gestión de la empresa o cuándo traer especialistas en recursos humanos u otros expertos.

Los gerentes

también pueden encontrar útil prepararse para una audiencia disciplinaria mediante el uso de juegos de resolución de conflictos. Esto podría implicar preparar evidencia de un tribunal y presentar la evidencia en un claro ymanera imparcial a un simulacro de tribunal. Esto puede ayudar a desarrollar hábitos, como tomar notas de conversaciones e incidentes que tienen lugar en el lugar de trabajo. Estos registros escritos podrían servir como evidencia importante en una audiencia del tribunal posterior que podría celebrarse meses después de que comenzaron los incidentes.

. Las discusiones grupales

podrían tener lugar con respecto a la mejor manera de tratar con los miembros del personal en situaciones en las que se rompen las reglas y se cruzan los límites. Los gerentes deben establecer reglas claras para la conducta en la oficina y asegurarse de que todos los miembros del personal los entiendan. Los gerentes también necesitan saber cuándo pedir ayuda de especialistas externos. Este tipo de situación se puede discutir en grupos o ensayarse en los juegos de resolución de conflictos.