Quels sont les meilleurs conseils pour les jeux de résolution des conflits?
Dans un domaine tel que la résolution des conflits, l'apprentissage actif est un supplément important à l'apprentissage passif et peut servir à perfectionner les compétences et les stratégies étudiées. Les compétences qui impliquent de traiter avec les gens peuvent être améliorées par les jeux de résolution des conflits. Bien que des stratégies puissent être conçues sur papier, dans des situations pratiques, elles doivent être constamment révisées en réponse aux suggestions, aux objections ou aux comportements imprévisibles de l'autre partie. Les jeux de résolution des conflits pourraient inclure des situations de conflits personnels de jeu de rôle, des tribunaux simulés, des audiences disciplinaires simulées ou des discussions de groupe sur les études de cas sur les litiges.
Les participants à un cours pourraient être divisés en équipes de négociation et avoir reçu un ensemble de problèmes à résoudre au cours des négociations. Différents membres de chaque équipe peuvent se voir attribuer différents rôles, tels que celui du pacificateur, du négociateur dur ou du Skies Blue Skies. Chaque équipe pourrait recevoir un résultat net dans les négociations au-delàqu'ils ne peuvent pas faire de concessions. Dans les paramètres qui leur sont donnés, les deux équipes ont le but ultime de réaliser une solution qui constitue le meilleur résultat possible pour les deux parties.
La gestion des situations difficiles du personnel peut également être pratiquée au moyen de jeux de résolution des conflits. Celles-ci peuvent être un moyen pour les gestionnaires d'acquérir de l'expérience dans le traitement des comportements agressifs par les membres du personnel ou d'intervenir et de résoudre les problèmes d'intimidation ou de harcèlement entre les membres du personnel. Les participants à un cours peuvent être divisés en groupes et présentés avec des études de cas qui nécessitent des décisions sur le moment d'informer la gestion de l'entreprise ou quand faire appel à des spécialistes des ressources humaines ou à d'autres experts.
Les gestionnaires pourraient également trouver utile de se préparer à une audience disciplinaire en utilisant des jeux de résolution des conflits. Cela pourrait impliquer de préparer des preuves d'un tribunal et de présenter les preuvesManière impartiale à un faux tribunal. Cela peut aider à développer des habitudes telles que la prise de notes de conversations et d'incidents sur le lieu de travail. Ces dossiers écrits pourraient servir de preuve importante dans une audience du Tribunal ultérieure qui pourrait avoir lieu des mois après le début des incidents.
Les discussions de groupe peuvent avoir lieu concernant la meilleure façon de traiter avec les membres du personnel dans des situations dans lesquelles les règles sont enfreintes et les limites sont franchies. Les gestionnaires doivent établir des règles claires pour conduir au bureau et s'assurer qu'elles sont comprises par tous les membres du personnel. Les managers doivent également savoir quand appeler à l'aide de spécialistes extérieurs. Ce type de situation peut être discuté en groupes ou répété dans les jeux de résolution des conflits.