Quais são as melhores dicas para jogos de resolução de conflitos?
Em uma área como resolução de conflitos, o aprendizado ativo é um suplemento importante para o aprendizado passivo e pode servir para aprimorar as habilidades e estratégias estudadas. Habilidades que envolvem lidar com as pessoas podem ser melhoradas pelos jogos de resolução de conflitos. Embora as estratégias possam ser elaboradas no papel, em situações práticas, elas devem ser constantemente revisadas em resposta a sugestões, objeções ou comportamento imprevisível da outra parte. Os jogos de resolução de conflitos podem incluir situações de conflito pessoal, tribunais simulados, audiências disciplinares simuladas ou discussão em grupo sobre estudos de caso sobre disputas de emprego. Diferentes membros de cada equipe podem receber papéis diferentes, como o do pacificador, o negociador duro ou o pensador de céu azul. Cada equipe pode receber um resultado final nas negociações alémque eles não podem fazer concessões. Dentro dos parâmetros dados a eles, as duas equipes têm o objetivo final de alcançar uma solução que constitui o melhor resultado possível para os dois lados.
Lidar com situações difíceis da equipe também pode ser praticado por meio de jogos de resolução de conflitos. Isso pode ser uma maneira de os gerentes ganharem experiência em lidar com o comportamento agressivo dos funcionários ou intervir e resolver problemas de bullying ou assédio entre funcionários. Os participantes de um curso podem ser divididos em grupos e apresentados com estudos de caso que exigem decisões sobre quando informar o gerenciamento da empresa ou quando trazer especialistas em recursos humanos ou outros especialistas.
Os gerentes também podem achar útil se preparar para uma audiência disciplinar usando jogos de resolução de conflitos. Isso pode envolver a preparação de evidências para um tribunal e apresentar as evidências em um claro emaneira imparcial em um tribunal simulado. Isso pode ajudar a desenvolver hábitos, como fazer anotações de conversas e incidentes que ocorrem no local de trabalho. Esses registros escritos podem servir como evidências importantes em uma audiência do Tribunal posterior que poderia ser realizada meses após o início dos incidentes.
Discussões em grupo podem ocorrer sobre a melhor maneira de lidar com os funcionários em situações em que as regras são quebradas e os limites são cruzados. Os gerentes precisam definir regras claras para conduta no escritório e garantir que sejam entendidas por todos os funcionários. Os gerentes também precisam saber quando pedir ajuda de especialistas externos. Esse tipo de situação pode ser discutido em grupos ou ensaiado em jogos de resolução de conflitos.