¿Qué es un portal de voz?
Un portal de voz es una configuración de software y, a veces, de hardware, que le permite a una persona acceder a la información usando su voz. Esto podría ser a través de un dispositivo móvil y un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), o podría ser a través de una computadora con un micrófono. La información que se puede recuperar a través de un portal de voz puede ser cualquier cosa, incluidos los resultados de búsqueda en Internet, correos electrónicos, el clima e incluso direcciones a una ubicación. El proceso está destinado a ser mayormente automatizado y más conveniente que usar un teclado para realizar las mismas consultas.
Uno de los principales usos de la tecnología de portal de voz es en la industria de ventas en línea y por catálogo. Al proporcionar un IVR a los clientes que llaman a un número de servicio, un sistema configurado correctamente podría interpretar lo que dice un cliente, recuperar información relevante como el estado del pedido y luego leer esa información al cliente. Esto puede ayudar a una empresa a mantener abiertas sus líneas telefónicas a los agentes en vivo ante problemas que el IVR no puede resolver.
Algunos sistemas que se instalan en automóviles nuevos y dispositivos de navegación a bordo y teléfonos celulares utilizan un portal de voz combinado con un sistema de posicionamiento global (GPS) para proporcionar instrucciones a las personas que conducen. Esto es conveniente, porque la atención del conductor permanece enfocada en el camino y las instrucciones pueden ser leídas audiblemente al conductor. Estos mismos sistemas permiten revisar los mensajes de correo electrónico a través de un vehículo con una conexión inalámbrica móvil.
El término "portal de voz" se deriva del término "portal de Internet", que se refiere a un único sitio web que se utiliza como puerta de entrada a otros sitios web, como un motor de búsqueda. Las compañías de portal de Internet brindan servicios de portal de voz. Esto funciona al hacer que una persona de alguna manera llegue al portal, ya sea a través de un dispositivo móvil o computadora, y luego navegue por una serie de opciones verbalmente. Esto puede permitir que alguien realice una búsqueda en Internet y lea los resultados, y eventualmente el sitio web seleccionado se muestre en la pantalla del dispositivo que se está utilizando.
Por conveniente que sea la tecnología del portal de voz, todavía tiene algunos problemas que deben abordarse. La tecnología de reconocimiento de voz ha recorrido un largo camino en poco tiempo, pero aún no es perfecta. Hay muchos casos en los que el software podría ser incapaz de discernir qué palabra se está diciendo y luego tropezar o realizar acciones incorrectas. También existe el problema con el acceso a Internet a través de un portal de voz de que la información que finalmente debe transmitirse a la persona que llama tendrá que mostrarse en una pantalla, ya que sería difícil determinar qué texto en una página es relevante y cuál no.