Vad är en röstportal?
En röstportal är en mjukvara, och ibland hårdvara, som gör att en person kan komma åt information med sin röst. Detta kan ske via en mobil enhet och ett interaktivt röstsvar (IVR) -system, eller det kan vara via en dator med en mikrofon. Informationen som kan hämtas via en röstportal kan vara vad som helst, inklusive sökresultat på Internet, e-post, väder och till och med vägbeskrivningar till en plats. Processen är avsedd att vara mestadels automatiserad och mer bekväm än att använda ett tangentbord för att utföra samma frågor.
En av de ledande användningarna för röstportalteknologi är inom online- och katalogförsäljningsindustrin. Genom att tillhandahålla en IVR till kunder som ringer ett servicenummer skulle ett korrekt konfigurerat system kunna tolka vad en kund säger, hämta relevant information såsom orderstatus och sedan läsa den informationen tillbaka till kunden. Detta kan hjälpa ett företag att hålla sina telefonlinjer till liveagenter öppna för problem som IVR inte kan lösa.
Vissa system som är installerade i nya bilar och ombordnavigeringsenheter och mobiltelefoner använder en röstportal i kombination med ett globalt positioneringssystem (GPS) för att ge vägbeskrivningar till personer som kör. Detta är bekvämt eftersom förarens uppmärksamhet förblir fokuserad på vägen och instruktionerna kan höras läsbart tillbaka till föraren. Samma system gör det möjligt att kontrollera e-postmeddelanden via ett fordon med en mobil trådlös anslutning.
Termen "röstportal" härrör från termen "Internetportal", som hänvisar till en enda webbplats som används som en gateway till andra webbplatser, som en sökmotor. Internetportalföretag erbjuder röstportaltjänster. Detta fungerar genom att en person på något sätt når portalen, antingen via en mobil enhet eller dator, och sedan navigerar ett antal alternativ muntligt. Detta kan göra det möjligt för någon att utföra en internetsökning och få resultaten att läsas tillbaka och så småningom den valda webbplatsen visas på skärmen på enheten som används.
Så lika praktiskt som röstportalteknologi kan vara, har det fortfarande vissa problem som måste tas upp. Tekniken för taligenkänning har kommit mycket långt på kort tid, men den är fortfarande inte perfekt. Det finns många fall där programvaran inte kan se vilket ord som sägs och sedan snubbla eller utföra felaktiga åtgärder. Det finns också problem med internetåtkomst via en röstportal att informationen som i slutändan måste vidarebefordras till den som ringer måste visas på en skärm eftersom det skulle vara svårt att avgöra vilken text på en sida som är relevant och vad som inte är det.