Cos'è un portale vocale?
Un portale vocale è una configurazione software e talvolta hardware che consente a una persona di accedere alle informazioni utilizzando la propria voce. Ciò potrebbe avvenire attraverso un dispositivo mobile e un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) oppure attraverso un computer con un microfono. Le informazioni che possono essere recuperate attraverso un portale vocale potrebbero essere qualsiasi cosa, inclusi risultati di ricerca in Internet, e-mail, meteo e persino indicazioni stradali verso una posizione. Il processo è principalmente automatizzato e più conveniente rispetto all'utilizzo di una tastiera per eseguire le stesse query.
Uno degli usi principali della tecnologia del portale vocale è nel settore delle vendite online e dei cataloghi. Fornendo un IVR ai clienti che chiamano un numero di servizio, un sistema correttamente configurato potrebbe interpretare ciò che un cliente sta dicendo, recuperare informazioni pertinenti come lo stato dell'ordine e quindi rileggere tali informazioni al cliente. Ciò può aiutare un'azienda a mantenere aperte le proprie linee telefoniche per gli agenti attivi per problemi che l'IVR non è in grado di risolvere.
Alcuni sistemi installati su auto nuove e dispositivi di navigazione e telefoni cellulari di bordo utilizzano un portale vocale combinato con un sistema di posizionamento globale (GPS) per fornire indicazioni alle persone che guidano. Questo è conveniente, perché l'attenzione del guidatore rimane focalizzata sulla strada e le istruzioni possono essere lette in modo udibile dal guidatore. Questi stessi sistemi consentono di controllare i messaggi e-mail attraverso un veicolo con una connessione wireless mobile.
Il termine "portale vocale" deriva dal termine "portale Internet", che si riferisce a un singolo sito Web utilizzato come gateway per altri siti Web, come un motore di ricerca. Le società del portale Internet forniscono servizi di portale vocale. Funziona facendo in modo che una persona raggiunga in qualche modo il portale, tramite un dispositivo mobile o un computer, e poi naviga verbalmente in una serie di opzioni. Ciò può consentire a qualcuno di eseguire una ricerca su Internet e di rileggere i risultati, e infine il sito Web selezionato visualizzato sullo schermo del dispositivo in uso.
Per quanto conveniente sia la tecnologia del portale vocale, ha ancora alcuni problemi che devono essere risolti. La tecnologia di riconoscimento vocale ha fatto molta strada in poco tempo, ma non è ancora perfetta. Ci sono molti casi in cui il software potrebbe non essere in grado di discernere quale parola viene detta e quindi inciampare o eseguire azioni errate. Esiste anche il problema dell'accesso a Internet attraverso un portale vocale secondo il quale le informazioni che devono in definitiva essere trasmesse al chiamante dovranno essere visualizzate su uno schermo poiché sarebbe difficile determinare quale testo in una pagina è rilevante e cosa no.