O que é um portal de voz?
Um portal de voz é uma configuração de software e, às vezes de hardware, que permite que uma pessoa acesse informações usando sua voz. Isso pode ser por meio de um dispositivo móvel e um sistema de resposta de voz interativa (IVR) ou por um computador com microfone. As informações que podem ser recuperadas através de um portal de voz podem ser qualquer coisa, incluindo resultados de pesquisa na Internet, e-mails, previsão do tempo e até direções para um local. O processo deve ser automatizado e mais conveniente do que usar um teclado para realizar as mesmas consultas.
Um dos principais usos da tecnologia de portal de voz está no setor de vendas on-line e de catálogos. Ao fornecer uma URA aos clientes que ligam para um número de serviço, um sistema configurado corretamente pode interpretar o que um cliente está dizendo, recuperar informações relevantes, como status do pedido, e depois ler essas informações novamente para o cliente. Isso pode ajudar uma empresa a manter suas linhas telefônicas para agentes ativos abertos para problemas que a URA não pode resolver.
Alguns sistemas instalados em carros novos, dispositivos de navegação a bordo e telefones celulares usam um portal de voz combinado com um sistema de posicionamento global (GPS) para fornecer instruções para as pessoas que estão dirigindo. Isso é conveniente, porque a atenção do motorista permanece focada na estrada e as instruções podem ser lidas audivelmente de volta ao motorista. Esses mesmos sistemas permitem que as mensagens de e-mail sejam verificadas através de um veículo com uma conexão sem fio móvel.
O termo "portal de voz" é derivado do termo "portal da Internet", que se refere a um único site usado como porta de entrada para outros sites, como um mecanismo de pesquisa. As empresas de portal da Internet fornecem serviços de portal de voz. Isso funciona quando alguém acessa o portal, seja por meio de um dispositivo móvel ou computador, e depois navega por várias opções verbalmente. Isso pode permitir que alguém faça uma pesquisa na Internet e os resultados sejam lidos novamente e, eventualmente, o site selecionado seja exibido na tela do dispositivo em uso.
Por mais conveniente que seja a tecnologia do portal de voz, ela ainda tem alguns problemas que precisam ser resolvidos. A tecnologia de reconhecimento de fala percorreu um longo caminho em pouco tempo, mas ainda não é perfeita. Há muitos casos em que o software pode não conseguir discernir qual palavra está sendo dita e, em seguida, tropeçar ou executar ações incorretas. Também existe o problema do acesso à Internet por meio de um portal de voz de que as informações que devem ser retransmitidas para o chamador deverão ser exibidas em uma tela, pois seria difícil determinar qual texto em uma página é relevante e o que não é.