O que é um portal de voz?
Um portal de voz é um software e, às vezes, hardware, que permite que uma pessoa acesse informações usando sua voz. Isso pode ser através de um dispositivo móvel e um sistema de resposta à voz interativa (IVR), ou pode ser através de um computador com um microfone. As informações que podem ser recuperadas através de um portal de voz podem ser qualquer coisa, incluindo resultados de pesquisa na Internet, e -mails, clima e até direções para um local. O processo deve ser automatizado e mais conveniente do que usar um teclado para executar as mesmas consultas. Ao fornecer uma URI para os clientes que chamam um número de serviço, um sistema configurado adequadamente poderia interpretar o que um cliente está dizendo, recuperar informações relevantes, como o status do pedido, e depois ler essas informações de volta ao cliente. Isso pode ajudar uma empresa a manter suas linhas telefônicas para agentes vivos abertos para problemas que a URI não pode resolverVe. Isso é conveniente, porque a atenção do motorista permanece focada na estrada e as instruções podem ser lidas de volta ao motorista. Esses mesmos sistemas permitem que mensagens de email sejam verificadas através de um veículo com uma conexão sem fio móvel.
O termo "portal de voz" é derivado do termo "Portal da Internet", que se refere a um único site usado como uma gateway para outros sites, como um mecanismo de pesquisa. As empresas de portal da Internet fornecem serviços de portal de voz. Isso funciona tendo uma pessoa de alguma forma alcançando o portal, seja através de um dispositivo ou computador móvel, e depois navegue verbalmente de várias opções. Isso pode permitir que alguém realize uma pesquisa na Internet e tenhaOs resultados lidos de volta e, eventualmente, o site selecionado exibido na tela do dispositivo que está sendo usado.
Por mais conveniente que a tecnologia do portal de voz possa ser, ela ainda tem alguns problemas que precisam ser abordados. A tecnologia de reconhecimento de fala percorreu um longo caminho em pouco tempo, mas ainda não é perfeito. Há muitos casos em que o software pode não conseguir discernir o que está sendo dito e depois tropeçar ou executar ações incorretas. Há também o problema com o acesso à Internet através de um portal de voz de que as informações que devem ser transmitidas ao chamador deverão ser exibidas em uma tela, pois seria difícil determinar qual texto em uma página é relevante e o que não é.