Hvad er en stemmeportal?
En stemmeportal er en software, og nogle gange hardware, konfiguration, der giver en person adgang til oplysninger ved hjælp af hans eller hendes stemme. Dette kan være gennem en mobil enhed og et interaktivt stemmesvar (IVR) -system, eller det kan være gennem en computer med en mikrofon. De oplysninger, der kan hentes gennem en stemmeportal, kan være alt, inklusive internetsøgningsresultater, e-mails, vejr og endda retninger til et sted. Processen er beregnet til at være mest automatiseret og mere praktisk end at bruge et tastatur til at udføre de samme forespørgsler.
En af de førende anvendelser til stemmeportalteknologi er i online- og katalogsalgsbranchen. Ved at give en IVR til kunder, der ringer til et servicenummer, kunne et korrekt konfigureret system fortolke, hvad en kunde siger, hente relevant information såsom ordrestatus og derefter læse disse oplysninger tilbage til kunden. Dette kan hjælpe et firma med at holde deres telefonlinjer til live agenter åbne for problemer, som IVR ikke kan løse.
Nogle systemer, der er installeret i nye biler og ombordnavigationsenheder og mobiltelefoner, bruger en stemmeportal kombineret med et globalt positioneringssystem (GPS) til at give retninger til folk, der kører. Dette er praktisk, fordi chaufførens opmærksomhed forbliver fokuseret på vejen, og instruktionerne kan læses hørbart tilbage til føreren. Disse samme systemer tillader, at e-mail-meddelelser kontrolleres gennem et køretøj med en trådløs mobilforbindelse.
Udtrykket "stemmeportal" stammer fra udtrykket "Internetportal", der henviser til et enkelt websted, der bruges som en gateway til andre websteder, som en søgemaskine. Internetportalfirmaer leverer taleportaltjenester. Dette fungerer ved, at en person på en eller anden måde når portalen, hvad enten det er via en mobilenhed eller computer, og derefter navigerer på et antal indstillinger mundtligt. Dette kan give nogen mulighed for at udføre en internetsøgning og få resultaterne læst tilbage, og til sidst det valgte websted vises på skærmen på den enhed, der bruges.
Så praktisk som stemmeportal-teknologi kan være, har den stadig nogle problemer, der skal løses. Talegenkendelsesteknologi er nået meget langt på kort tid, men det er stadig ikke perfekt. Der er mange tilfælde, hvor softwaren muligvis ikke er i stand til at skelne hvilket ord der siges og derefter snuble eller udføre forkerte handlinger. Der er også problemet med internetadgang gennem en stemmeportal, at de oplysninger, der i sidste ende skal videresendes til den, der ringer, skal vises på en skærm, da det ville være vanskeligt at bestemme, hvilken tekst på en side der er relevant, og hvad der ikke er.