Hva er en taleportal?
En stemmeportal er en programvare, og noen ganger maskinvareoppsett, som lar en person få tilgang til informasjon ved hjelp av stemmen sin. Dette kan være gjennom en mobil enhet og et interaktivt stemmesvar (IVR) -system, eller det kan være gjennom en datamaskin med en mikrofon. Informasjonen som kan hentes gjennom en stemmeportal kan være hva som helst, inkludert søkeresultater, e-postmeldinger, vær og til og med veibeskrivelse til et sted. Prosessen er ment å være mest automatisert og mer praktisk enn å bruke et tastatur for å utføre de samme spørsmålene.
En av de ledende bruksområdene for taleportalteknologi er i online- og katalogsalgbransjen. Ved å gi en IVR til kunder som ringer et servicenummer, kan et riktig konfigurert system tolke hva en kunde sier, hente relevant informasjon, for eksempel ordrestatus, og deretter lese den informasjonen tilbake til kunden. Dette kan hjelpe et selskap å holde telefonlinjene sine til live agenter åpne for problemer som IVR ikke kan løse.
Noen systemer som er installert i nye biler og ombord navigasjonsenheter og mobiltelefoner bruker en stemmeportal kombinert med et globalt posisjonssystem (GPS) for å gi veibeskrivelse til folk som kjører. Dette er praktisk, fordi sjåførens oppmerksomhet forblir fokusert på veien og instruksjonene kan leses hørbart tilbake til sjåføren. Disse samme systemene gjør det mulig å sjekke e-postmeldinger gjennom et kjøretøy med en trådløs mobilforbindelse.
Begrepet "stemmeportal" er avledet av begrepet "Internett-portal", som refererer til et enkelt nettsted som brukes som inngangsport til andre nettsteder, for eksempel en søkemotor. Internett-portalselskaper tilbyr taleportaltjenester. Dette fungerer ved at en person på en eller annen måte når portalen, enten det er via en mobil enhet eller datamaskin, og deretter navigerer i en rekke alternativer muntlig. Dette kan tillate noen å utføre et Internett-søk og få resultatene tilbakelevert, og til slutt det valgte nettstedet vises på skjermen til enheten som brukes.
Så praktisk som stemmeportalteknologi kan være, har den fremdeles noen problemer som må løses. Teknologi for talegjenkjenning har kommet veldig langt på kort tid, men den er fremdeles ikke perfekt. Det er mange tilfeller der programvaren ikke kan se hva ordet blir sagt, og så snuble eller utføre feil handlinger. Det er også problemet med Internett-tilgang gjennom en stemmeportal at informasjonen som til slutt må videresendes til innringeren må vises på en skjerm, siden det ville være vanskelig å avgjøre hvilken tekst på en side som er relevant og hva som ikke er det.