Was ist ein Sprachportal?
Ein Sprachportal ist ein Software- und manchmal auch Hardware-Setup, mit dem eine Person mit ihrer Stimme auf Informationen zugreifen kann. Dies kann über ein Mobilgerät und ein IVR-System (Interactive Voice Response) oder über einen Computer mit Mikrofon erfolgen. Die Informationen, die über ein Sprachportal abgerufen werden können, können alles sein, einschließlich Internet-Suchergebnisse, E-Mails, Wetter und sogar Wegbeschreibungen zu einem Ort. Der Vorgang soll größtenteils automatisiert und bequemer sein als die Verwendung einer Tastatur, um dieselben Abfragen durchzuführen.
Eine der führenden Anwendungen für die Sprachportal-Technologie liegt im Online- und Katalogvertrieb. Durch die Bereitstellung eines IVR für Kunden, die eine Servicenummer anrufen, kann ein ordnungsgemäß konfiguriertes System die Aussagen eines Kunden interpretieren, relevante Informationen wie den Bestellstatus abrufen und diese Informationen dann dem Kunden zurücklesen. Dies kann einem Unternehmen helfen, seine Telefonleitungen zu aktiven Agenten für Probleme offen zu halten, die das IVR nicht lösen kann.
Einige Systeme, die in Neuwagen sowie in Navigationsgeräten und Mobiltelefonen installiert sind, verwenden ein Sprachportal in Kombination mit einem globalen Positionsbestimmungssystem (GPS), um Fahrern Anweisungen zu geben. Dies ist praktisch, da die Aufmerksamkeit des Fahrers auf die Straße gerichtet bleibt und die Anweisungen dem Fahrer hörbar vorgelesen werden können. Dieselben Systeme ermöglichen das Abrufen von E-Mail-Nachrichten über ein Fahrzeug mit einer Mobilfunkverbindung.
Der Begriff "Sprachportal" leitet sich vom Begriff "Internetportal" ab, der sich auf eine einzelne Website bezieht, die wie eine Suchmaschine als Gateway zu anderen Websites verwendet wird. Internetportal-Unternehmen bieten Sprachportal-Dienste an. Dies funktioniert, indem eine Person das Portal auf irgendeine Weise erreicht, sei es über ein mobiles Gerät oder einen Computer, und dann mündlich durch eine Reihe von Optionen navigiert. Auf diese Weise kann jemand eine Internetsuche durchführen und die Ergebnisse zurücklesen und schließlich die ausgewählte Website auf dem Bildschirm des verwendeten Geräts anzeigen lassen.
So praktisch die Sprachportal-Technologie auch sein mag, es gibt noch einige Probleme, die behoben werden müssen. Die Spracherkennungstechnologie hat in kurzer Zeit einen sehr langen Weg zurückgelegt, ist aber immer noch nicht perfekt. Es gibt viele Fälle, in denen die Software möglicherweise nicht erkennen kann, welches Wort gesprochen wird, und dann stolpern oder falsche Aktionen ausführen kann. Beim Internetzugriff über ein Sprachportal besteht auch das Problem, dass die Informationen, die letztendlich an den Anrufer weitergeleitet werden müssen, auf einem Bildschirm angezeigt werden müssen, da es schwierig ist, festzustellen, welcher Text auf einer Seite relevant ist und welcher nicht.