音声ポータルとは何ですか？

音声ポータルは、人が自分の声を使用して情報にアクセスできるようにするソフトウェア、場合によってはハードウェアのセットアップです。 これには、モバイルデバイスと対話型音声応答（IVR）システムを使用するか、マイク付きのコンピューターを使用します。 音声ポータルを介して取得できる情報は、インターネット検索結果、電子メール、天気、場所までの道順など、何でもかまいません。 このプロセスは、主に自動化され、キーボードを使用して同じクエリを実行するよりも便利なことを目的としています。

音声ポータルテクノロジーの主な用途の1つは、オンラインおよびカタログ販売業界です。 サービス番号を呼び出す顧客にIVRを提供することにより、適切に構成されたシステムは顧客が言っていることを解釈し、注文ステータスなどの関連情報を取得し、その情報を顧客に読み返すことができます。 これにより、企業は、IVRで解決できない問題に対してライブエージェントへの電話回線をオープンに保つことができます。

新しい車やオンボードナビゲーションデバイスや携帯電話に搭載されている一部のシステムは、音声ポータルとGPS（Global Positioning System）を組み合わせて使用​​し、運転している人に道順を提供します。 これは、ドライバーの注意が道路に集中したままであり、指示がドライバーに聞こえるように読み返すことができるため、便利です。 これらの同じシステムでは、モバイルワイヤレス接続を備えた車両を介して電子メールメッセージを確認できます。

「音声ポータル」という用語は、「インターネットポータル」という用語に由来します。これは、検索エンジンなど、他のWebサイトへのゲートウェイとして使用される単一のWebサイトを指します。 インターネットポータル企業は、音声ポータルサービスを提供しています。 これは、モバイルデバイスでもコンピューターでも、何らかの方法でポータルにアクセスし、口頭で多くのオプションをナビゲートすることで機能します。 これにより、誰かがインターネット検索を実行して結果を読み戻すことができ、最終的には選択したWebサイトが使用中のデバイスの画面に表示されます。

音声ポータルテクノロジーは便利かもしれませんが、まだ対処する必要があるいくつかの問題があります。 音声認識技術は短期間で非常に長い道のりを歩んできましたが、まだ完全ではありません。 多くの場合、ソフトウェアがどの単語が発声されているかを識別できず、つまずいたり、不正なアクションを実行したりすることができます。 また、音声ポータルを介したインターネットアクセスには、最終的に発信者に中継する必要のある情報を画面に表示する必要があるという問題もあります。これは、ページ上のどのテキストが関連し、何が関連していないかを判断することが難しいためです