Co je to hlasový portál?

Hlasový portál je software a někdy hardware, který umožňuje člověku získat přístup k informacím pomocí jeho hlasu. Mohlo by to být prostřednictvím mobilního zařízení a systému interaktivní hlasové odezvy (IVR), nebo by to mohlo být prostřednictvím počítače s mikrofonem. Informace, které lze získat prostřednictvím hlasového portálu, by mohly být cokoli, včetně výsledků vyhledávání na internetu, e -mailů, počasí a dokonce i pokynů na místo. Tento proces má být většinou automatizovaný a pohodlnější než použití klávesnice k provádění stejných dotazů. Poskytnutím IVR zákazníkům, kteří volají servisní číslo, mohl správně nakonfigurovaný systém interpretovat to, co zákazník říká, získat relevantní informace, jako je stav objednávky, a poté si tyto informace přečíst zpět zákazníkovi. To může společnosti pomoci udržet jejich telefonní linky na živé agenty pro problémy, které IVR nemůže rezolVe.

Některé systémy, které jsou instalovány v nových automobilech a navigačních zařízeních a mobilních telefonech, používají hlasový portál kombinovaný s globálním systémem polohování (GPS), aby poskytoval pokyny lidem, kteří řídí. To je pohodlné, protože pozornost řidiče zůstává zaměřena na silnici a pokyny lze slyšitelně přečíst zpět k řidiči. Tyto stejné systémy umožňují kontrolovat e -mailové zprávy prostřednictvím vozidla s mobilním bezdrátovým připojením.

Termín „hlasový portál“ je odvozen z termínu „internetový portál“, který se týká jediného webu, který se používá jako brána na jiné webové stránky, jako je vyhledávač. Internetové portální společnosti poskytují služby hlasové portály. Funguje to tak, že se osoba nějak dostane k portálu, ať už prostřednictvím mobilního zařízení nebo počítače, a poté ústně naviguje řadu možností. To může někomu umožnit provést vyhledávání na internetu a mítVýsledky se přečte zpět a nakonec vybraný web zobrazený na obrazovce použitého zařízení.

Stejně jako by mohla být technologie hlasového portálu, stále má nějaké problémy, které je třeba řešit. Technologie rozpoznávání řeči prošla v krátké době velmi dlouhou cestu, ale stále není dokonalá. Existuje mnoho případů, kdy software nemohl být schopen rozeznat, jaké slovo se říká, a poté narazit nebo provést nesprávné akce. Problém s přístupem k internetu je také prostřednictvím hlasového portálu, že informace, které musí být nakonec předány volajícímu, budou muset být zobrazeny na obrazovce, protože by bylo obtížné určit, jaký text na stránce je relevantní a co ne.