Co je hlasový portál?

Hlasový portál je softwarové a někdy i hardwarové nastavení, které umožňuje osobě získat přístup k informacím pomocí hlasu. Může to být prostřednictvím mobilního zařízení a systému interaktivní hlasové odezvy (IVR), nebo to může být prostřednictvím počítače s mikrofonem. Informace, které lze získat prostřednictvím hlasového portálu, mohou být cokoli, včetně výsledků internetového vyhledávání, e-mailů, počasí a dokonce i tras k místu. Tento proces má být většinou automatizovaný a pohodlnější než použití klávesnice k provedení stejných dotazů.

Jedním z předních využití technologie hlasových portálů je online a katalogový prodej. Poskytnutím IVR zákazníkům, kteří volají na servisní číslo, může správně nakonfigurovaný systém interpretovat to, co zákazník říká, načíst relevantní informace, jako je stav objednávky, a poté tyto informace přečíst zákazníkovi. To může společnosti pomoci udržet své telefonní linky pro živé agenty otevřené pro problémy, které IVR nedokáže vyřešit.

Některé systémy instalované v nových autech a palubních navigačních zařízeních a mobilních telefonech používají hlasový portál kombinovaný s globálním systémem určování polohy (GPS), aby poskytovaly pokyny lidem, kteří řídí. To je výhodné, protože pozornost řidiče zůstává soustředěna na silnici a pokyny lze slyšitelně přečíst řidiči. Tyto stejné systémy umožňují kontrolu e-mailových zpráv prostřednictvím vozidla s mobilním bezdrátovým připojením.

Termín „hlasový portál“ je odvozen od termínu „internetový portál“, který odkazuje na jeden web, který se používá jako brána k jiným webům, jako je vyhledávač. Společnosti poskytující internetový portál poskytují služby hlasového portálu. Funguje to tak, že osoba nějakým způsobem dorazí na portál, ať už prostřednictvím mobilního zařízení nebo počítače, a poté verbálně naviguje řadu možností. To může někomu umožnit provést internetové vyhledávání a nechat si přečíst výsledky a případně vybraný web zobrazit na obrazovce používaného zařízení.

Stejně jako by mohla být technologie hlasového portálu výhodná, stále má některé problémy, které je třeba řešit. Technologie rozpoznávání řeči prošla v krátké době velmi dlouhou cestou, ale stále není dokonalá. Existuje mnoho případů, ve kterých by software nemohl rozpoznat, jaké slovo se říká, a pak narazit nebo provést nesprávné akce. Je zde také problém s přístupem k internetu prostřednictvím hlasového portálu, že informace, které musí být nakonec předány volajícímu, budou muset být zobrazeny na obrazovce, protože by bylo obtížné určit, jaký text na stránce je relevantní a co nikoli.