Wat is een stemportaal?
Een spraakportal is een software en soms hardware, setup waarmee een persoon toegang heeft tot informatie met behulp van zijn of haar stem. Dit kan via een mobiel apparaat en een interactieve Voice Response (IVR) -systeem zijn, of het kan via een computer met een microfoon zijn. De informatie die via een spraakportaal kan worden opgehaald, kan alles zijn, inclusief internetzoekresultaten, e -mails, weer en zelfs aanwijzingen naar een locatie. Het proces is bedoeld om meestal geautomatiseerd en handiger te zijn dan het gebruik van een toetsenbord om dezelfde query's uit te voeren.
Een van de toonaangevende toepassingen voor spraakportale technologie is in de online en catalogusverkoopindustrie. Door een IVR te verstrekken aan klanten die een servicenummer bellen, kan een goed geconfigureerd systeem interpreteren wat een klant zegt, relevante informatie ophalen, zoals bestelstatus en die informatie vervolgens terug te lezen aan de klant. Dit kan een bedrijf helpen om hun telefoonlijnen voor live agenten open te houden voor problemen die de IVR niet kan oplossenVe.
Sommige systemen die zijn geïnstalleerd in nieuwe auto's en aan boord navigatieapparaten en mobiele telefoons gebruiken een spraakportaal gecombineerd met een Global Positioning System (GPS) om aanwijzingen te geven aan mensen die rijden. Dit is handig, omdat de aandacht van de bestuurder gefocust blijft op de weg en de instructies hoorbaar kunnen worden teruggelezen naar de bestuurder. Met dezelfde systemen kunnen e -mailberichten worden gecontroleerd via een voertuig met een mobiele draadloze verbinding.
De term "spraakportaal" is afgeleid van de term "internetportal", die verwijst naar een enkele website die wordt gebruikt als een toegangspoort tot andere websites, zoals een zoekmachine. Internetportaalbedrijven bieden spraakportaalservices. Dit werkt door een persoon op de een of andere manier de portal te bereiken, hetzij via een mobiel apparaat of computer, en vervolgens een aantal opties verbaal te navigeren. Hierdoor kan iemand een internet zoeken en hebbenDe resultaten gelezen terug en uiteindelijk wordt de geselecteerde website weergegeven op het scherm van het gebruikte apparaat.
Zo handig als spraakportal -technologie is, heeft het nog steeds enkele problemen die moeten worden aangepakt. Spraakherkenningstechnologie heeft in korte tijd een heel lange weg afgelegd, maar het is nog steeds niet perfect. Er zijn veel gevallen waarin de software niet in staat kan zijn om te onderscheiden welk woord wordt gezegd en vervolgens struikelen of onjuiste acties uitvoeren. Er is ook het probleem met internettoegang via een spraakportal dat de informatie die uiteindelijk aan de beller moet worden doorgegeven, op een scherm moet worden weergegeven, omdat het moeilijk zou zijn om te bepalen welke tekst op een pagina relevant is en wat niet.