Qu'est-ce qu'un portail vocal?
Un portail vocal est une configuration logicielle, et parfois matérielle, qui permet à une personne d’accéder à des informations en utilisant sa voix. Cela peut se faire via un appareil mobile et un système de réponse vocale interactive (RVI), ou via un ordinateur doté d'un microphone. Les informations pouvant être récupérées via un portail vocal peuvent être n'importe quoi, y compris les résultats de recherche sur Internet, les courriels, la météo et même les indications pour vous rendre à un emplacement. Le processus est destiné à être principalement automatisé et plus pratique que d'utiliser un clavier pour effectuer les mêmes requêtes.
L'une des principales utilisations de la technologie de portail vocal est l'industrie de la vente en ligne et par catalogue. En fournissant un système de réponse vocale interactive aux clients appelant un numéro de service, un système correctement configuré pourrait interpréter les propos d'un client, récupérer des informations pertinentes, telles que l'état de la commande, puis les relire au client. Cela peut aider une entreprise à garder ses lignes téléphoniques ouvertes aux agents en vie pour les problèmes que l'IVR ne peut pas résoudre.
Certains systèmes installés dans les nouvelles voitures, les appareils de navigation embarqués et les téléphones cellulaires utilisent un portail vocal associé à un système de positionnement global (GPS) pour fournir des indications aux personnes qui conduisent. Ceci est pratique car l'attention du conducteur reste concentrée sur la route et les instructions peuvent être lues de manière audible au conducteur. Ces mêmes systèmes permettent aux e-mails d'être vérifiés via un véhicule doté d'une connexion sans fil mobile.
Le terme "portail vocal" est dérivé du terme "portail Internet", qui fait référence à un site Web unique utilisé comme passerelle vers d'autres sites Web, comme un moteur de recherche. Les entreprises de portail Internet fournissent des services de portail vocal. Pour ce faire, une personne accède d’une manière ou d’une autre au portail, via un appareil mobile ou un ordinateur, puis navigue verbalement à travers un certain nombre d’options. Cela peut permettre à quelqu'un d'effectuer une recherche sur Internet et de relire les résultats, et éventuellement d'afficher le site Web sélectionné sur l'écran de l'appareil utilisé.
Aussi commode que la technologie de portail vocal puisse être, il reste quelques problèmes à résoudre. La technologie de reconnaissance vocale a parcouru un très long chemin en peu de temps, mais elle n’est toujours pas parfaite. Dans de nombreux cas, le logiciel pourrait ne pas être en mesure de discerner le mot qui est dit, puis trébucher ou exécuter des actions incorrectes. L’accès à Internet via un portail vocal pose également le problème suivant: les informations qui doivent finalement être relayées à l’appelant doivent être affichées sur un écran car il serait difficile de déterminer quel texte sur une page est pertinent et ce qui ne l’est pas.