Comment puis-je traiter avec un collègue difficile?
Traiter avec un collègue difficile peut être vraiment misérable, et les collègues peuvent se comporter de nombreuses façons qui peuvent poser des problèmes. Dans presque tous les scénarios où un collègue est difficile, il n'est pas vraiment possible de changer le comportement du collègue, mais il peut être possible de le diffuser par des changements de comportement personnels. Celles-ci consistent notamment à essayer de comprendre le point de vue du collègue, à préciser les limites, à savoir quand refuser et, si nécessaire, à obtenir une aide administrative pour mettre un terme aux comportements contraires à l'éthique ou illégaux.
Les gens peuvent être tellement submergés par la contrariété causée par un collègue difficile qu'ils ne voient peut-être pas leur part dans l'équation d'une mauvaise relation de travail. Ils voudront peut-être "parler" avec le collègue au point de ne plus "écouter" ce collègue. Il est facile de diaboliser une autre personne et de ne pas reconnaître qu’elle peut avoir de bons arguments ou peut avoir raison de temps en temps. C'est pourquoi il est important d'essayer de prendre du recul en comprenant le collègue, en pratiquant une attitude d'écoute sans jugement.
Avec curiosité, et en laissant de côté le jugement, les gens peuvent se demander: «De quoi cette personne a-t-elle besoin et comment pense-t-elle? Il n’est pas nécessaire d’adopter cette attitude si un collègue est menaçant, discriminatoire ou abusif, mais s’il est simplement agaçant, il convient de réfléchir à ce que cela dit à propos du collègue et de soi-même.
Une fois que la perspective est acquise et que le collègue difficile est mieux compris, les personnes doivent également examiner comment elles contribuent elles-mêmes à la détérioration des relations. Très souvent, les relations se détériorent parce que les gens ne savent pas comment établir des limites claires quant à la manière dont ils permettent aux autres de les traiter. Le réglage des limites ne consiste pas à crier après les personnes qui violent les limites. Au lieu de cela, il s'agit d'établir des limites personnelles claires et des conséquences si les limites sont violées.
Fixer des limites est lié à la possibilité de refuser, et beaucoup de gens pensent que s’ils refusent, ils agissent immédiatement de manière négative. Un certain nombre de livres sont écrits sur ce sujet, mais l’un des meilleurs est peut-être celui de William Ury, The Power of a Positive No. Le livre d'Ury et d'autres ouvrages similaires peuvent aider les gens à apprendre à refuser en toute confiance, diminuant ainsi le pouvoir du difficile collègue.
Il y a une différence entre un collègue difficile et un autre qui agit de manière illégale, harcelante ou menaçante. Ce deuxième groupe de collègues ne répondra probablement pas à la définition des limites, au refus et à une meilleure compréhension. Lorsqu'un collègue agit de cette manière, il est toujours important d'impliquer l'administration. Tous les travailleurs ont le droit de ne pas travailler avec des personnes qui les menacent ou les harcèlent, et la direction doit prendre toutes les mesures pour corriger ce comportement ou licencier l'employé.