En affaires, quel est le devoir de plancher?
Le temps de parole est le temps qu'un membre d'une agence immobilière doit passer présent dans la zone publique du bureau pour accueillir les nouveaux clients. Plusieurs autres types d'entreprises conservent également le concept de service au sol. Dans le secteur de l’immobilier, certains bureaux s’éloignent de ce concept et dirigent directement les clients potentiels vers des membres individuels du bureau, tandis que d’autres utilisent du personnel de secrétariat qui transfère les appels et les demandes de renseignements, selon le cas, au lieu de demander à un agent ou à un courtier être sur le sol en tout temps pendant les heures normales de bureau.
L’idée de départ du service au sol était qu’à tout moment, un client pouvait souhaiter contacter un bureau d’immobilier. Si le client n'a aucun lien avec le bureau, il n'a aucun intérêt à entretenir une relation, ce qui signifie qu'un client qui passe devant un bureau vide ou appelle et ne reçoit jamais de réponse va passer à un autre bureau. En revanche, si un client arrive et est immédiatement accueilli par un agent immobilier, ou appelle et que celui-ci réponde, ce client sera plus enclin à établir une relation avec l'entreprise.
Le service au sol offre une opportunité de développer une clientèle. En plus de travailler avec les clients qui déposent un appel ou téléphonent au bureau pour demander une assistance immédiate lors de la vente ou de l’achat de biens immobiliers, certains agents utilisent également les tâches au sol pour faire le suivi des pistes, des tâches administratives et d’autres tâches difficiles à effectuer. complète sur le terrain. Cela peut inclure des rendez-vous, des inspections et d’autres rendez-vous pour vous assurer que l’agent aura beaucoup à faire en dehors du bureau les jours où il n’est pas en service.
Pour les nouveaux agents, le service au sol peut offrir des opportunités considérables. De nombreuses personnes suivent les recommandations d'amis lorsqu'elles ont besoin d'acheter et de vendre des biens immobiliers, ce qui les rend plus susceptibles de fréquenter des agents établis dans un bureau. Si un nouvel agent peut rencontrer un client ou téléphoner à un client et entretenir une relation, il peut conclure un marché et commencer à développer une clientèle fidèle, qui à son tour offrira ses propres références.
Certains agents immobiliers détestent le devoir du sol, arguant que cela leur prend un peu de temps qu’ils pourraient passer sur le terrain. D'autres estiment que les avantages pour eux-mêmes, ainsi que pour l'entreprise dans son ensemble, l'emportent sur les inconvénients occasionnels de travailler sur le sol.