Quelles sont les différentes manières de mener une recherche sur le comportement du consommateur?
L'étude du comportement du consommateur permet à une entreprise de recueillir des données sur le consommateur à des fins professionnelles. Les données peuvent aider une entreprise à commercialiser ses produits, à définir une politique publique visant à sensibiliser davantage les consommateurs, à les informer ou simplement à en apprendre davantage sur la consommation individuelle. Les stratégies principales et secondaires sont les deux principaux moyens de mener une recherche sur le comportement du consommateur. Les méthodes principales comprennent les enquêtes, les groupes de discussion, la recherche en ligne ou les données scannées. Les méthodes secondaires utilisent les données de recherche rassemblées par d’autres sociétés pour le processus de recherche sur le comportement.
Les enquêtes peuvent être envoyées aux consommateurs par courrier ou par téléphone, par entretiens en personne ou par des méthodes en ligne. Cela permet une information directe de chaque consommateur qui achète ou achètera un produit. Ces options pourraient être plus faciles à préparer et moins coûteuses. Les entreprises peuvent choisir leur méthode en fonction du coût et de celle qui permet d'obtenir les données les plus précises possible. Le changement de méthode est également possible en raison de l’utilisation ponctuelle de ces méthodes.
Les groupes de discussion constituent généralement la prochaine étape des méthodes de recherche sur le comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent sélectionner quelques personnes pour discuter de biens ou de services. Cela permet des commentaires et des réactions immédiats, mais cela coûte souvent plus cher et prend du temps à organiser. En outre, la plupart des entreprises utilisent des échantillons plus petits en raison du coût associé à cette méthode. Il est également impossible d’essayer de faire de grandes déclarations généralisantes à partir d’un groupe aussi restreint, ce qui représente un inconvénient majeur pour cette méthode.
La recherche en ligne est devenue plus courante avec les nouvelles options logicielles. Les recherches sur le comportement des consommateurs peuvent soit collecter des données à partir de moteurs de recherche, soit utiliser des questions directes pour collecter des informations. Bien que cela soit moins coûteux que les autres méthodes, il existe deux inconvénients importants. Premièrement, ce processus ne permet que la collecte d’informations spécifiques et le retour des consommateurs, voire aucun. Deuxièmement, les consommateurs qui ne font pas d’achat en ligne ou qui n’ont pas le savoir-faire technique pour répondre à des sondages sur Internet ne seront pas inclus dans le groupe.
Les données de scanner sont une méthode plus ancienne de collecte d'informations basée sur une étude du comportement du consommateur. Lorsque les clients effectuent des achats ou utilisent des coupons, les magasins de détail utilisent souvent des scanners électroniques pour lire les codes à barres. Les entreprises peuvent collecter ces informations et connaître les produits les plus couramment achetés dans une région ou avec d'autres produits. L’un des problèmes de cette méthode est que l’entreprise limite ses données aux biens achetés par les consommateurs. En outre, aucun commentaire, feedback ou autre donnée ne sont collectés en dehors des produits achetés par les consommateurs, ce qui en fait un processus de recherche potentiellement peu informatif.