Jakie są różne sposoby prowadzenia badań zachowań konsumenckich?
Badanie zachowań konsumenckich pozwala firmie gromadzić dane konsumenckie do użytku biznesowego. Dane mogą pomóc firmie sprzedawać swoje produkty, określać politykę publiczną w celu zwiększenia świadomości konsumentów, informować konsumentów lub po prostu dowiedzieć się o indywidualnej konsumpcji. Dwa główne sposoby prowadzenia badań zachowań konsumenckich to strategie pierwotne i wtórne. Podstawowe metody obejmują ankiety, grupy fokusowe, badania online lub dane ze skanera. Metody wtórne wykorzystują dane badawcze zebrane przez inne firmy do procesu badania zachowań.
Ankiety mogą być przesyłane konsumentom pocztą lub przeprowadzane przez telefon, osobiście lub za pośrednictwem metod internetowych. Umożliwia to bezpośrednie informacje bezpośrednio od każdego konsumenta, który kupuje lub kupi produkt. Te opcje mogą być łatwiejsze w przygotowaniu i tańsze. Firmy mogą wybrać metodę na podstawie kosztów i która pozwala na uzyskanie jak najdokładniejszych danych. Metody przełączania są również możliwe ze względu na jednorazowe użycie tych metod.
Grupy fokusowe zazwyczaj stanowią kolejny krok w metodach badania zachowań konsumenckich. Firmy mogą wybrać kilka osób, które przyjdą i omówią towary lub usługi. Pozwala to na natychmiastowe komentarze i opinie, ale często jest droższe i zajmuje dużo czasu. Ponadto większość firm stosuje mniejsze próbki ze względu na koszty związane z tą metodą. Próba stworzenia dużych, uogólniających stwierdzeń z tak małej grupy jest również niemożliwa, co jest znaczącą wadą tej metody.
Badania online stały się bardziej popularne dzięki nowym opcjom oprogramowania. Badania zachowań konsumentów mogą gromadzić dane z wyszukiwarek lub wykorzystywać bezpośrednie pytania do zbierania informacji. Chociaż jest tańszy niż inne metody, istnieją dwie istotne wady. Po pierwsze, proces ten pozwala na gromadzenie tylko określonych informacji oraz niewielką lub żadną informację zwrotną od konsumentów. Po drugie, konsumenci, którzy nie robią zakupów w sklepie internetowym lub nie mają wiedzy technicznej do wypełnienia ankiet internetowych, nie zostaną uwzględnieni w grupie.
Dane skanera to starsza metoda gromadzenia informacji na podstawie badań zachowań konsumentów. Gdy klienci robią zakupy lub korzystają z kuponów, sklepy detaliczne często używają skanerów elektronicznych do odczytu kodów kreskowych. Firmy mogą gromadzić te informacje i dowiedzieć się, jakie produkty są najczęściej kupowane w regionie lub z innymi produktami. Jednym z problemów związanych z tą metodą jest to, że firma ogranicza swoje dane do towarów zakupionych przez konsumentów. Ponadto nie ma żadnych komentarzy, opinii ani innych danych gromadzonych poza produktami zakupionymi przez konsumentów, co czyni ten proces potencjalnie nieinformacyjnym.