Jaké jsou různé způsoby, jak provádět výzkum chování spotřebitelů?

Průzkum chování spotřebitelů umožňuje společnosti shromažďovat spotřebitelská data pro obchodní použití. Data mohou pomoci společnosti prodat své produkty, nastavit veřejnou politiku pro zvýšení povědomí spotřebitele, informovat spotřebitele nebo jednoduše zjistit o individuální spotřebě. Dva hlavní způsoby provádění výzkumu chování spotřebitelů jsou primární a sekundární strategie. Primární metody zahrnují průzkumy, fokusní skupiny, online průzkum nebo data skeneru. Sekundární metody používají výzkumná data shromážděná jinými společnostmi pro proces výzkumu chování.

Průzkumy mohou být spotřebitelům zasílány poštou nebo prováděny telefonicky, prostřednictvím osobních rozhovorů nebo prostřednictvím online metod. To umožňuje přímé informace přímo od každého spotřebitele, který nakupuje nebo zakoupí produkt. Příprava těchto možností může být jednodušší a levnější. Společnosti si mohou zvolit svou metodu na základě nákladů a která umožňuje nejpřesnější možné údaje. Metody přepínání jsou také možné díky jednorázovému použití těchto metod.

Fokusní skupiny jsou obvykle dalším krokem v metodách výzkumu chování spotřebitelů. Společnosti si mohou vybrat několik lidí, kteří přijdou a projednají zboží nebo služby. To umožňuje okamžité komentáře a zpětnou vazbu, ale často je to dražší a organizování trvá dlouho. Většina společností navíc používá menší velikosti vzorku kvůli nákladům spojeným s touto metodou. Pokus o vytvoření velkých, zobecňujících prohlášení z takové malé skupiny je také nemožný, což je pro tuto metodu značnou nevýhodou.

Online výzkum se stal běžnějším u nových softwarových možností. Výzkum chování spotřebitelů může buď shromažďovat data z vyhledávačů, nebo použít přímé otázky pro shromažďování informací. Ačkoli je to levnější než jiné metody, existují dvě významné nevýhody. Za prvé, tento proces umožňuje pouze shromažďování konkrétních informací a malou nebo žádnou zpětnou vazbu od spotřebitelů. Za druhé, do této skupiny nebudou zahrnuti spotřebitelé, kteří nekupují internetový obchod nebo nemají technické know-how k dokončení internetových průzkumů.

Data skeneru jsou starší metodou shromažďování informací založenou na průzkumu chování spotřebitelů. Protože zákazníci nakupují nebo používají kupóny, maloobchodní prodejny často používají ke čtení čárových kódů elektronické skenery. Společnosti mohou tyto informace shromažďovat a dozvědět se, jaké výrobky se nejčastěji nakupují v regionu nebo s jinými produkty. Jedním z problémů této metody je to, že společnost omezuje svá data na zboží nakupované spotřebiteli. Kromě produktů, které kupují zákazníci, neexistují žádné komentáře, zpětná vazba ani jiná data, což z něj činí potenciálně neinformativní výzkumný proces.