Wat zijn de verschillende manieren om onderzoek naar consumentengedrag uit te voeren?
Onderzoek naar consumentengedrag stelt een bedrijf in staat om consumentengegevens te verzamelen voor zakelijk gebruik. De gegevens kunnen een bedrijf helpen zijn producten op de markt te brengen, een openbaar beleid instellen om het bewustzijn van de consument te vergroten, consumenten informeren of gewoon leren over individuele consumptie. De twee belangrijkste manieren om onderzoek naar consumentengedrag uit te voeren zijn primaire en secundaire strategieën. Primaire methoden zijn enquêtes, focusgroepen, online onderzoek of scangegevens. Secundaire methoden gebruiken onderzoeksgegevens die door andere bedrijven zijn verzameld voor het gedragsonderzoeksproces.
Enquêtes kunnen via e-mail of via telefonische interviews, via persoonlijke interviews of via online-methoden naar consumenten worden verzonden. Dit zorgt voor directe informatie rechtstreeks van elke consument die een product koopt of gaat kopen. Deze opties zijn wellicht eenvoudiger te bereiden en goedkoper. Bedrijven kunnen hun methode selecteren op basis van kosten en welke de meest nauwkeurige gegevens mogelijk maakt. Schakelmethoden zijn ook mogelijk vanwege het eenmalige gebruik van deze methoden.
Focusgroepen zijn doorgaans de volgende stap in onderzoeksmethoden voor consumentengedrag. Bedrijven kunnen een paar mensen selecteren om binnen te komen en goederen of diensten te bespreken. Dit zorgt voor onmiddellijke opmerkingen en feedback, maar het is vaak duurder en kost tijd om te organiseren. Bovendien gebruiken de meeste bedrijven kleinere steekproefomvang vanwege de kosten die met deze methode gepaard gaan. Proberen om grote, generaliserende uitspraken te doen van zo'n kleine groep is ook onmogelijk, wat een belangrijk nadeel is voor deze methode.
Online onderzoek is gebruikelijker geworden bij nieuwe software-opties. Onderzoek naar consumentengedrag kan gegevens van zoekmachines verzamelen of directe vragen gebruiken voor het verzamelen van informatie. Hoewel het goedkoper is dan andere methoden, zijn er twee belangrijke nadelen. Ten eerste maakt dit proces alleen het verzamelen van specifieke informatie en weinig of geen feedback van consumenten mogelijk. Ten tweede zullen consumenten die niet online shoppen of niet over de technische knowhow beschikken om internetenquêtes in te vullen, niet in de groep worden opgenomen.
Scannergegevens zijn een oudere methode voor het verzamelen van informatie op basis van onderzoek naar consumentengedrag. Terwijl klanten aankopen doen of coupons gebruiken, gebruiken winkels vaak elektronische scanners om streepjescodes te lezen. Bedrijven kunnen deze informatie verzamelen en leren welke producten het meest worden gekocht in een regio of met andere producten. Een probleem met deze methode is dat het bedrijf zijn gegevens beperkt tot goederen die zijn gekocht door consumenten. Bovendien zijn er geen opmerkingen, feedback of andere gegevens verzameld buiten de producten die door consumenten zijn gekocht, waardoor dit een mogelijk niet-informatief onderzoeksproces is.