Was sind die verschiedenen Wege, um Konsumentenverhaltensforschung durchzuführen?
Konsumentenverhaltensforschung ermöglicht es einem Unternehmen, Konsumentendaten für geschäftliche Zwecke zu sammeln. Die Daten können einem Unternehmen dabei helfen, seine Produkte zu vermarkten, das Bewusstsein der Verbraucher zu schärfen, die Verbraucher zu informieren oder einfach Informationen über den individuellen Verbrauch zu erhalten. Die beiden Hauptmethoden zur Untersuchung des Verbraucherverhaltens sind primäre und sekundäre Strategien. Zu den Hauptmethoden zählen Umfragen, Fokusgruppen, Online-Recherchen oder Scannerdaten. Sekundäre Methoden verwenden von anderen Unternehmen gesammelte Forschungsdaten für den Verhaltensforschungsprozess.
Umfragen können per Post oder Telefon, durch persönliche Befragungen oder über Online-Methoden an die Verbraucher gesendet werden. Dies ermöglicht direkte Informationen direkt von jedem Verbraucher, der ein Produkt kauft oder kaufen wird. Diese Optionen sind möglicherweise einfacher vorzubereiten und kostengünstiger. Unternehmen können ihre Methode basierend auf den Kosten auswählen und welche Methode die genauesten Daten zulässt. Durch die einmalige Verwendung dieser Methoden ist auch ein Methodenwechsel möglich.
Fokusgruppen sind in der Regel der nächste Schritt in der Erforschung des Verbraucherverhaltens. Unternehmen können einige Personen auswählen, die hereinkommen und Waren oder Dienstleistungen besprechen. Dies ermöglicht sofortige Kommentare und Rückmeldungen, ist jedoch häufig teurer und zeitaufwendig zu organisieren. Darüber hinaus verwenden die meisten Unternehmen aufgrund der mit dieser Methode verbundenen Kosten kleinere Stichprobengrößen. Der Versuch, große, verallgemeinernde Aussagen aus einer so kleinen Gruppe zu machen, ist ebenfalls unmöglich, was ein wesentlicher Nachteil für diese Methode ist.
Online-Recherchen sind mit neuen Softwareoptionen häufiger geworden. Die Konsumentenverhaltensforschung kann entweder Daten von Suchmaschinen sammeln oder direkte Fragen zur Informationserfassung verwenden. Es ist zwar kostengünstiger als andere Methoden, weist jedoch zwei erhebliche Nachteile auf. Erstens ermöglicht dieser Prozess nur das Sammeln spezifischer Informationen und wenig oder gar kein Feedback von Verbrauchern. Zweitens werden Verbraucher, die keinen Online-Shop kaufen oder nicht über das technische Know-how zum Ausfüllen von Internet-Umfragen verfügen, nicht in die Gruppe aufgenommen.
Scannerdaten sind eine ältere Methode zur Erfassung von Informationen, die auf der Untersuchung des Verbraucherverhaltens basieren. Wenn Kunden Einkäufe tätigen oder Gutscheine verwenden, verwenden Einzelhandelsgeschäfte häufig elektronische Scanner, um Barcodes zu lesen. Unternehmen können diese Informationen sammeln und erfahren, welche Produkte in einer Region oder mit anderen Produkten am häufigsten gekauft werden. Ein Problem bei dieser Methode ist, dass das Unternehmen seine Daten auf Waren beschränkt, die von Verbrauchern gekauft wurden. Darüber hinaus werden keine Kommentare, Rückmeldungen oder sonstigen Daten außerhalb der von Verbrauchern gekauften Produkte erfasst, sodass dies ein potenziell nicht informativer Forschungsprozess ist.