Qu'est-ce qu'un superviseur?
Un superviseur occupe un poste qui peut varier énormément d’une entreprise à l’autre. Dans de nombreuses entreprises, le superviseur a pour tâche de superviser le travail réel produit par l'entreprise, de former les nouveaux employés à leur travail, d'effectuer des évaluations de la performance et de créer des horaires de travail. Dans certains contextes, le superviseur peut effectuer une partie du travail ou simplement mettre en œuvre les souhaits de la direction, travailler à la formation et à la production des employés, jouer le rôle d'intermédiaire entre les employés et les gestionnaires et, à l'occasion, aider au travail.
Le poste peut être très responsable ou relativement peu, selon la définition de chaque entreprise. Parfois, le superviseur n'est que la personne principale d'une section donnée d'une entreprise. En vente, les superviseurs sont généralement tenus de vendre leurs marchandises. Parfois, le superviseur du titre est confié à un personnel de confiance dans les magasins de détail, qui effectue un peu plus de tâches que le vendeur moyen, comme donner des retours et faire la comptabilité pour la nuit.
Dans les grandes entreprises, les superviseurs peuvent avoir de nombreuses tâches. Ils peuvent avoir besoin de traiter directement les problèmes des employés, en prenant des mesures disciplinaires si nécessaire. Ils sont souvent impliqués dans le processus d'embauche de nouveaux employés et peuvent siéger à un panel avec des gestionnaires et d'autres superviseurs pour décider de qui est embauché. Ils mettent en œuvre les recommandations de sécurité des employés et, naturellement, ils donnent des ordres à la demande des chefs d'entreprise ou des dirigeants d'entreprises.
La plupart des superviseurs n'engagent ni ne licencient directement des employés. Au moins, ils ne décident pas nécessairement qui reste ou va dans une entreprise. Beaucoup ont la tâche désagréable de faire savoir aux employés que leurs services ne sont plus nécessaires, et peuvent prendre en charge tous les détails de dernière minute associés à la cessation de l'emploi d'une personne.
De plus, un superviseur ne prend généralement pas de décisions concernant les augmentations d'employés, sauf qu'il peut recommander un montant aux gestionnaires en fonction du rendement des employés. Si une entreprise décide de ne pas donner d'augmentation au cours d'une année donnée, le superviseur ne peut pas annuler cette décision puisqu'il ne contrôle pas le budget. Parfois, les employés considèrent ces «surveillants» comme porteurs de mauvais messages, lorsqu'une entreprise ne va pas bien et que les travailleurs ne bénéficient même pas d'augmentations de salaire minimales.
Il est vrai que les superviseurs doivent souvent être «le méchant» dans une organisation et avoir de nombreuses tâches désagréables à accomplir pour apaiser les cadres supérieurs. Même un bon superviseur peut être détesté par les employés en tant que pion de la direction et être en même temps soumis à une pression constante de la part de la direction pour améliorer le rendement du travail. Cela peut être une position désagréable dans certains cas, car cela peut ne pas vous faire gagner beaucoup d’amis.
Le terme cadre intermédiaire peut désigner des superviseurs dotés de beaucoup de pouvoir, mais en général, ce poste n’est qu’un pas au-dessus de l’employé moyen. Il ou elle traite les plaintes des employés et essaie de soumettre des problèmes légitimes à la direction, mais cela ne signifie pas que le superviseur ait le moindre contrôle sur le résultat des plaintes ou des problèmes constatés. Dans certains cas, cela peut être difficile, bien que beaucoup aient la tâche de former de nouveaux employés, d’organiser les horaires de travail et d’aider à former ou à former d’autres employés en vue de leur promotion. Le salaire est généralement supérieur à celui de l'employé moyen, ce qui peut constituer une incitation supplémentaire à occuper un poste de supervision. Le poste peut être considéré comme le premier pas vers les tâches de gestion de niveau supérieur.