Qu'est-ce qu'une enquête d'appréciation?
La recherche appréciative est une approche des organisations qui se concentre sur une exploration collaborative de leurs forces pour développer de nouveaux plans et procédures organisationnels. Les entreprises qui se préparent à prendre de l'expansion, à se réorganiser ou à changer de direction l'abordent souvent du point de vue de la résolution de problèmes, recherchant des problèmes à résoudre. Dans une enquête positive, l'organisation travaille dans la direction opposée pour déterminer ce qui fonctionne bien pour l'entreprise et utilise cette information pour élaborer une stratégie pour l'avenir.
La collaboration est un élément clé de cette approche. Les membres d'une organisation ont leur mot à dire à chaque étape du processus et peuvent être activement sollicités pour donner leur avis. La première étape d’une enquête appréciative peut impliquer des enquêtes et des conversations avec des personnes à tous les niveaux d’une entreprise. À cette étape, les employés discutent de ce qu’ils aiment dans leur travail, des structures qui fonctionnent bien pour eux et des domaines dans lesquels la société se porte bien.
Avec des informations en main sur la manière dont la société fonctionne actuellement, une enquête appréciative peut commencer à s'étendre sur son fonctionnement futur. Les employés peuvent proposer des projets et des politiques susceptibles d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Ils peuvent discuter des moyens permettant à la société d’agrandir de manière sûre et efficace si l’agrandissement est prévu. Dans tous les cas, ils s’appuient sur les discussions positives tenues précédemment pour que la société reste dans la même direction.
Au cours de l’élaboration de plans visant à aider une entreprise à se développer et à s’organiser plus efficacement, l’enquête positive peut éliminer des politiques et des procédures inefficaces. Un système qui fonctionne peut remplacer ou supprimer un système dysfonctionnel, par exemple en modifiant la culture de l'entreprise. L’enquête peut également permettre d’élaborer des plans concrets pour aider l’entreprise à éviter les pièges qui pourraient en résulter, en faisant souvent appel aux contributions d’employés de rang inférieur, auxquels on ne pourrait peut-être pas demander des contributions.
Une entreprise peut mener une enquête appréciative en interne ou faire appel à un spécialiste. Certaines sociétés de conseil proposent ce service en tant que service et peuvent former le personnel de l’entreprise afin qu’il puisse prendre en charge l’enquête et assurer son propre suivi à mesure que la société évolue. Un avantage du service de consultant ou de tiers est la perspective nouvelle associée à la neutralité. Cela peut aider les employés timides ou les personnes qui craignent de parler aux superviseurs quand on leur demande de faire des commentaires; ils peuvent répondre plus honnêtement et complètement lorsqu'ils se sentent à l'aise avec la personne qui pose les questions.