Hva er en takknemlig henvendelse?

Anerkjennende undersøkelse er en tilnærming til organisasjoner som fokuserer på en samarbeidende utforskning av styrkene deres for å utvikle nye organisasjonsplaner og prosedyrer. Bedrifter som forbereder seg på utvidelse, omorganisering eller retningsskifte nærmer seg det ofte fra et problemløsingsperspektiv og leter etter problemer som må løses. I takknemlig utredning jobber organisasjonen fra motsatt retning for å avgjøre hva som fungerer bra for selskapet, og bruker denne informasjonen til å utvikle en strategi for fremtiden.

En sentral komponent i denne tilnærmingen er samarbeid. Medlemmer av en organisasjon har innspill på hvert trinn i prosessen og kan bli spurt aktivt om sine tanker. Det første trinnet i takknemlig undersøkelse kan innebære undersøkelser og samtaler med mennesker på alle nivåer i et selskap. I denne fasen diskuterer de ansatte hva de liker med arbeidet sitt, strukturene som fungerer bra for dem og områder hvor selskapet har det bra.

Med informasjon i hånden om hvordan selskapet i dag driver, kan takknemlig utredning begynne å utvide seg til hvordan det kan fungere i fremtiden. Ansatte kan foreslå prosjekter og retningslinjer som kan videreføre bedriftens mål. De kan diskutere måter for selskapet å utvide trygt og effektivt hvis utvidelse er i planene. I alle tilfeller bygger de videre på de positive diskusjonene som ble holdt tidligere for å holde selskapet ledet i samme retning.

I løpet av å utvikle planer for å hjelpe et selskap med å vokse og organisere seg mer effektivt, kan den anerkjennende utredningen kutte bort policyer og prosedyrer som ikke fungerer. Et system som fungerer, kan erstatte eller pusse ut et dysfunksjonelt system, for eksempel å endre selskapskulturen. Henvendelsen kan også utvikle konkrete planer for å hjelpe selskapet med å unngå fallgruver som kan oppstå, ofte ved hjelp av innspill fra ansatte med lavere rangering som ellers ikke kan bli bedt om bidrag.

Et selskap kan lede en takknemlig henvendelse internt eller ringe til en spesialist. Noen konsulentfirmaer tilbyr dette som en tjeneste og kan trene bedriftspersonell slik at de kan støtte henvendelsen og videreføre sine egne oppfølginger når selskapet går videre. En fordel med en konsulent eller tredjepartstjeneste er det ferske perspektivet, kombinert med nøytralitet. Dette kan hjelpe sjenerte ansatte eller personer som er bekymret for å snakke med veiledere når de blir bedt om å gi tilbakemelding; de kan svare mer ærlig og fullstendig når de føler seg komfortable med personen som stiller spørsmålene.