Qu'est-ce que l'intelligence d'affaires des soins de santé?
L’intelligence d’affaires des soins de santé comprend les données relatives aux activités d’un fournisseur de soins de santé. Ces données incluent les mesures de performance de l'entreprise qui sont typiques pour les autres opérations de l'entreprise. Les métriques marketing, les performances financières et l'efficacité de la production d'une entreprise de soins de santé peuvent être analysées. Ceci est fait afin d'améliorer les opérations de l'entreprise. Ce qui distingue l’intelligence d’affaires des soins de santé, c’est l’effort de comprendre les liens entre qualité clinique et rentabilité.
La collecte de données commerciales sur les soins de santé implique généralement de décider quelles données sont nécessaires. comment les données seront rassemblées, stockées et consultées; et, quel devrait être le résultat souhaité dans l'utilisation des données. S'appuyant sur l'intelligence et les connaissances acquises à partir des données, les responsables peuvent chercher à les appliquer en priorité aux solutions les plus simples. Cela inclut les aspects opérationnels qui sont perçus comme les plus inutiles et les plus faciles à modifier.
Non seulement cette approche ciblée permet-elle d'obtenir un retour sur investissement (RSI) raisonnablement rapide et gratifiant, mais elle laisse souvent le temps à un état d'esprit allégé de s'imprégner des opérations de soins de santé quotidiennes. De plus, les renseignements recueillis dans les enquêtes de satisfaction des patients pourraient être utilisés pour cibler les domaines les plus susceptibles d’avoir un impact négatif sur l’opinion des clients. Par exemple, une modification relativement modeste du comportement du personnel, telle qu'une salutation amicale intentionnelle offerte aux patients, peut avoir un impact puissant sur les affaires répétées de chirurgie non urgente.
L'une des motivations courantes de la collecte et de la quantification de l'intelligence d'affaires des soins de santé est de trouver des moyens de contrôler les coûts, sans sacrifier la qualité des soins prodigués aux patients. Les sanctions culturelles et juridiques empêchent les prestataires de soins de santé de recourir à d’autres stratégies communes de réduction des coûts, telles que la réduction générale des effectifs. Substituer des machines de réanimation coûteuses par des machines beaucoup moins efficaces, bien que moins coûteuses, serait probablement considéré comme totalement inacceptable par les patients et le personnel. Les mesures de maîtrise des coûts peuvent inclure l’utilisation des données recueillies pour prendre des décisions stratégiques visant à réduire le gaspillage sans impacter de manière mesurable les soins essentiels aux patients.
Par exemple, les opérations de restauration dans un hôpital peuvent inclure la cafétéria d'un employé ainsi que la nourriture servie aux patients qui doivent satisfaire à des exigences diététiques particulières. En utilisant l’intelligence d’affaires des soins de santé pour mesurer la maigreur de la production alimentaire dans un hôpital, le coût des aliments peut être considérablement réduit. Certains hôpitaux ont mis en place des mesures de contrôle des déchets, telles que la mesure des aliments jetés au rebut, puis la réduction de la quantité de nourriture achetée sur la base de ces calculs. De cette façon, certains domaines peuvent être ciblés pour des dépenses réduites sans impacter négativement les soins aux patients.
Le reformatage de la disposition de l'équipement et le stationnement du personnel peuvent réduire le nombre d'étapes inutiles dans une opération de soins de santé. Dans un grand organisme de soins de santé, réduire le nombre de pas collectifs accomplis dans l'exercice de ses fonctions peut améliorer la qualité des soins de santé sans augmenter les dépenses de personnel. La satisfaction des clients est améliorée et les coûts sont réduits grâce à l'intelligence d'affaires des soins de santé.