Hvad er forretningsintelligens inden for sundhedspleje?
Forretningsintelligens inden for sundhedsvæsenet består af data relateret til en sundhedsudbyders virksomhedsaktiviteter. Disse data inkluderer de forretningsmæssige effektivitetsmålinger, der er typiske for andre forretningsdrift. Marketingundersøgelser, økonomiske ydeevne og produktionseffektivitet hos en sundhedsvirksomhed kan analyseres. Dette gøres for at forbedre virksomhedens drift. Det, der adskiller sundhedsvæsenets forretningsintelligens, er bestræbelserne på at forstå måderne, hvorpå klinisk kvalitet og rentabilitet hænger sammen.
Indsamling af forretningsdata for sundhedsvæsenet indebærer typisk at beslutte, hvilke data der er behov for; hvordan dataene indsamles, gemmes og åbnes; og hvad det ønskede resultat ideelt set skulle være ved brug af dataene. Ved at tage den intelligens og den indsigt, der er opnået ved hjælp af dataene, kan ledere muligvis forsøge at anvende det på den lavthængende frugt. Dette inkluderer de operationelle aspekter, der opfattes som de mest spildte og letteste at ændre.
Ikke kun opnår denne målrettede tilgang et rimeligt hurtigt, tilfredsstillende afkast på investeringen (ROI), det giver ofte tid til et magert tankesæt at gennemsyre de daglige operationer inden for sundhedsvæsenet. Derudover kan intelligens indsamlet fra patienttilfredshedsundersøgelser bruges i et forsøg på at målrette mod de områder, der mest sandsynligt påvirker kundernes mening negativt. For eksempel kan en relativt lille ændring i personalets adfærd, ligesom en forsætlig venlig hilsen, der tilbydes patienter, have en stærk indflydelse på gentagelsesforretningen ved elektiv kirurgi.
En af de fælles motiver for at indsamle og kvantificere forretningsundersøgelser inden for sundhedsvæsenet er at finde måder at kontrollere omkostningerne på uden at ofre kvalitet i patientplejen. Kulturelle og juridiske sanktioner begrænser udbydere af sundhedsydelser fra andre almindelige strategier for omkostningsreduktion, såsom en bred reduktion af personale. Udskiftning af dyre livreddende maskiner med maskiner, der er langt mindre effektive, om end billigere, vil sandsynligvis blive betragtet som fuldstændig uacceptable af patienter og personale. Forholdsregler til omkostning kan omfatte anvendelse af data indsamlet til at træffe strategiske beslutninger om reduktion af affald uden målbart at have indflydelse på væsentlig patientpleje.
F.eks. Kan fødevarevirksomhedens operationer på et hospital omfatte en medarbejders cafeteria såvel som mad, der serveres til patienter, der skal opfylde særlige diætkrav. Ved at bruge forretningsvirksomhed inden for sundhedsvæsenet til at måle tyndheden i fødevareproduktionen på et hospital kan madomkostningerne reduceres markant. Nogle hospitaler har indført affaldsbekæmpelsesforanstaltninger såsom måling af kasseret mad og derefter reduceret mængden af køb af fødevarer baseret på disse beregninger. På denne måde kan visse områder målrettes mod reducerede udgifter uden negativ indflydelse på patientpleje.
Omformatering af layout af udstyr og stationering af personale kan reducere unødvendige trin i en sundhedsvæsenoperation. I en stor sundhedsorganisation kan reduktion af kollektive skridt, der er taget i udførelsen af opgaver, føre til sundhedspleje af bedre kvalitet uden at øge personaleomkostningerne. Kundetilfredsheden forbedres, mens omkostningerne reduceres som et resultat af sundhedsvæsenets forretningsinformation.