Czym jest Business Intelligence w służbie zdrowia?
Business Intelligence w służbie zdrowia składa się z danych związanych z działalnością przedsiębiorstwa świadczeniodawcy. Te dane obejmują te wskaźniki wydajności biznesowej, które są typowe dla innych operacji biznesowych. Można analizować wskaźniki marketingowe, wyniki finansowe i wydajność produkcji przedsiębiorstwa opieki zdrowotnej. Odbywa się to w celu usprawnienia działania przedsiębiorstwa. Tym, co wyróżnia inteligencję biznesową w służbie zdrowia, jest próba zrozumienia sposobów powiązania jakości klinicznej i rentowności.
Zbieranie danych biznesowych dotyczących opieki zdrowotnej zazwyczaj wiąże się z podjęciem decyzji, które dane są potrzebne; w jaki sposób dane będą gromadzone, przechowywane i dostępne; oraz jaki pożądany rezultat powinien być najlepiej przy korzystaniu z danych. Biorąc inteligencję i spostrzeżenia uzyskane na podstawie danych, menedżerowie mogą najpierw starać się zastosować je do nisko wiszących owoców. Obejmuje to te aspekty operacyjne, które są postrzegane jako najbardziej marnotrawne i najłatwiejsze do zmiany.
To ukierunkowane podejście nie tylko zapewnia względnie szybki, satysfakcjonujący zwrot z inwestycji (ROI), ale często pozwala szczupłemu umysłowi na przeniknięcie codziennych operacji opieki zdrowotnej. Ponadto dane wywiadowcze zebrane z ankiet satysfakcji pacjentów mogą być wykorzystane do kierowania działań na te obszary, które mogą mieć negatywny wpływ na opinie klientów. Na przykład stosunkowo niewielka zmiana w zachowaniu personelu, taka jak celowe przyjazne powitanie oferowane pacjentom, może mieć ogromny wpływ na powtarzalność operacji planowych operacji.
Jednym z powszechnych motywów gromadzenia i kwantyfikacji wywiadu gospodarczego w służbie zdrowia jest znalezienie sposobów kontrolowania kosztów bez utraty jakości opieki nad pacjentem. Sankcje kulturowe i prawne powstrzymują dostawców usług medycznych od innych wspólnych strategii redukcji kosztów, takich jak szerokie ograniczenie zatrudnienia. Zastąpienie drogich maszyn podtrzymujących życie maszynami, które są znacznie mniej skuteczne, aczkolwiek tańsze, prawdopodobnie byłyby całkowicie niedopuszczalne przez pacjentów i personel. Środki ograniczania kosztów mogą obejmować wykorzystanie zebranych danych do podejmowania strategicznych decyzji w zakresie ograniczania ilości odpadów bez wymiernego wpływu na niezbędną opiekę nad pacjentem.
Na przykład operacje gastronomiczne w szpitalu mogą obejmować stołówkę dla pracowników, a także jedzenie podawane pacjentom, którzy muszą spełniać specjalne wymagania dietetyczne. Dzięki wykorzystaniu wywiadu gospodarczego w służbie zdrowia do pomiaru chudości produkcji żywności w szpitalu można znacznie zmniejszyć koszty żywności. Niektóre szpitale wprowadziły środki kontroli odpadów, takie jak pomiar zużytej żywności, a następnie zmniejszenie ilości zakupionej żywności na podstawie tych obliczeń. W ten sposób niektóre obszary mogą być ukierunkowane na ograniczenie wydatków bez negatywnego wpływu na opiekę nad pacjentem.
Ponowne sformatowanie układu sprzętu i rozmieszczenie personelu może ograniczyć niepotrzebne kroki w operacji opieki zdrowotnej. W dużej organizacji opieki zdrowotnej ograniczenie wspólnych działań w ramach wykonywania obowiązków może prowadzić do lepszej jakości opieki zdrowotnej bez zwiększania kosztów personelu. Zadowolenie klienta poprawia się, a koszty są redukowane dzięki wywiadom biznesowym w służbie zdrowia.