Qu'est-ce que la gestion des opérations?
La gestion des opérations consiste à gérer les opérations quotidiennes d'une entreprise donnée. Il peut varier considérablement en fonction du type d’entreprise et des opérations entreprises. Cette gestion peut également être effectuée par des employés internes ou peut être externalisée, selon les circonstances.
En règle générale, les types de gestion des opérations les plus complexes existent dans l'industrie manufacturière. Lorsque les marchandises sont fabriquées, de nombreuses étapes entrent dans le fonctionnement de l’usine ou de la société qui fabrique. Par exemple, les pièces doivent être commandées, achetées et livrées aux employés; les employés doivent être embauchés, formés et supervisés; et les marchandises doivent être emballées et expédiées ou distribuées aux revendeurs ou aux utilisateurs finaux.
Au sein de la fabrication, la gestion des opérations implique de prendre en charge toutes ces étapes individuelles. Le responsable des opérations peut également prendre des mesures pour mettre en place des procédures de contrôle des coûts ou pour améliorer l'efficacité des systèmes à l'aide de l'analyse des systèmes. Des techniques telles que la gestion de la qualité totale, qui impliquent de veiller à la qualité à chaque étape du processus de production, sont utilisées afin de gérer avec succès des processus aussi vastes et complexes.
Dans d'autres environnements, la gestion des opérations prend un sens très différent. Dans un cabinet d'avocats, par exemple, la direction peut principalement concerner le recrutement et la supervision du personnel de soutien des avocats. Un responsable de bureau peut être recruté pour veiller à ce que des assistants juridiques, des secrétaires juridiques, des commis et d'autres personnels de soutien soient disponibles. Les tâches d’un responsable des opérations peuvent inclure la commande de fournitures de bureau et / ou la passation de marchés avec des fournisseurs de services téléphoniques, des fournisseurs de services Internet, des techniciens pour photocopieurs et autres personnels et services nécessaires au bon fonctionnement d’un bureau.
Dans d'autres cas encore, le processus de gestion des opérations peut être sous-traité. Par exemple, de nombreux chirurgiens gèrent leurs propres pratiques médicales. Ces médecins peuvent être occupés à soigner des patients et incapables ou peu intéressés par la logistique de la gestion d'un bureau et par l'embauche de personnel de soutien. Cependant, ils peuvent ne pas vouloir engager un responsable des opérations car le rôle de gestion au sein du bureau n'est pas assez étendu pour engager un responsable des opérations à temps plein.
Les services de conseil permettent aux professionnels d’externaliser la gestion des opérations. Certains services, appelés services clés en main, fourniront une gestion intégrée des opérations. Cela signifie que le groupe de consultants s’occupera de tous les aspects logistiques de la gestion de l’entreprise, laissant le chirurgien ou un autre professionnel travailler avec les clients et s’acquitter de son rôle professionnel sans se soucier des détails techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.