Qu'est-ce que l'analyse de la cause fondamentale?
Une analyse de la cause première est un processus d’interrogation et d’enquête utilisé par les chefs d’entreprise pour déterminer la véritable source d’un problème. Il cherche à aller au-delà du traitement des symptômes du problème et à en isoler la cause réelle. L'objectif principal d'une analyse de la cause première est d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Les entreprises peuvent prendre conscience d’un problème dans l’un de leurs processus au cours de plusieurs étapes. Par exemple, il peut s'agir d'un défaut dans la conception d'un produit qui apparaît lors des tests. Le problème peut ne pas apparaître tant que le produit n'est pas entre les mains d'un client et que l'entreprise reçoit une plainte. Si une entreprise est informée du problème une fois que le produit est entre les mains du client, cela entraîne une augmentation des coûts.
Les coûts de résolution du problème augmentent, car le client ne peut pas continuer à acheter des produits auprès de la société en raison de son insatisfaction. Si le problème n'est pas résolu par la société d'une manière qui plaise au client, cela peut entraîner une publicité négative de bouche à oreille. Le client peut très bien informer sa famille, ses amis et ses connaissances occasionnelles de son expérience négative. Une analyse de la cause première cherche à prévenir ce type de scénario.
Plutôt que de blâmer les employés, une analyse de la cause fondamentale examine le processus à l'origine du problème. Par exemple, si un employé est impliqué dans un accident alors qu'il s'acquittait de ses tâches, les responsables de l'entreprise approfondiraient les procédures de travail et les politiques établies concernant la tâche à l'origine de la blessure. Les gestionnaires pourraient également avoir besoin d'examiner tout l'équipement impliqué, y compris les procédures d'entretien. L'analyse des causes profondes continue de demander pourquoi la blessure est survenue et de revenir en arrière dans tous les processus impliqués.
Si les gestionnaires déterminaient qu'un équipement défectueux entraînait une blessure de l'employé, ils commenceraient par le défaut de l'équipement. L'analyse pourrait les amener à découvrir que l'équipement défectueux n'aurait pas dû être utilisé. Peut-être que l'employé n'a pas déterminé qu'il était défectueux parce qu'il n'avait pas reçu une formation adéquate. Une analyse pourrait en outre révéler que l'équipement défectueux n'a pas été remplacé en raison d'un désaccord entre le service de l'entreprise qui devrait être responsable de l'achat du bon équipement.
L'analyse de la cause fondamentale a révélé que la véritable cause était le manque de volonté de favoriser la collaboration entre les départements et de dépenser les fonds nécessaires pour assurer la sécurité des employés. Pour éviter que le problème ne se reproduise, les responsables de l'entreprise doivent d'abord s'assurer que le matériel approprié est acheté. En outre, ils devraient œuvrer à la création d'un environnement dans lequel les deux départements se verraient comme une équipe et non comme des adversaires.