Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes?

Une analyse des causes profondes est un processus de questionnement et d'investigation que les chefs d'entreprise utilisent pour déterminer la véritable source d'un problème. Il cherche à aller au-delà du traitement des symptômes du problème et isole la cause réelle. L'objectif principal d'une analyse des causes profondes est d'empêcher le problème de se récurrer à l'avenir.

Les entreprises peuvent prendre conscience d'un problème dans l'un de leurs processus au cours d'un certain nombre d'étapes. Par exemple, il peut s'agir d'un défaut dans la conception d'un produit qui apparaît lors des tests. Le problème pourrait ne pas apparaître tant que le produit est entre les mains d'un client et que la société reçoit une plainte. Si une entreprise est informée du problème une fois que le produit est entre les mains du client, elle entraîne une augmentation des coûts.

Les coûts de résolution du problème sont augmentés car le client ne peut pas continuer à acheter des produits de l'entreprise en raison de son insatisfaction. Si le problème n'est pas résolu par l'entreprise d'une manière qui plaît au client, cela peutentraîner une publicité de bouche à oreille négative. Le client peut très bien dire à sa famille, ses amis et ses connaissances occasionnelles sur son expérience négative. Une analyse des causes profondes cherche à empêcher ce type de scénario.

Plutôt que de blâmer les employés, une analyse des causes profondes examine le processus derrière le problème. Par exemple, si un employé est impliqué dans un accident lors de ses fonctions, les directeurs de l'entreprise approfondiraient les procédures de travail et les politiques établies concernant la tâche qui a entraîné la blessure. Les gestionnaires pourraient également avoir besoin d'examiner tout équipement impliqué, y compris les procédures pour son entretien. L'analyse des causes profondes continue de se demander pourquoi la blessure s'est produite et de revenir en arrière à travers tous les processus impliqués.

Si les gestionnaires déterminaient qu'un équipement défectueux entraînait la blessure de l'employé, ils commenceraient par l'équipementdéfaut. L'analyse pourrait les conduire à la découverte que l'équipement défectueux n'aurait pas dû être utilisé. Peut-être qu'il n'était pas déterminé d'être défectueux par l'employé parce qu'il n'a pas reçu de formation appropriée. Une analyse pourrait en outre découvrir que l'équipement défectueux n'a pas été remplacé en raison d'un désaccord entre lequel le service de l'entreprise devrait être responsable de l'achat de l'équipement correct.

Le résultat de l'analyse des causes profondes a révélé que la vraie cause était la réticence à favoriser la collaboration entre les services et à dépenser les fonds nécessaires pour assurer la sécurité des employés. Pour éviter que le problème ne se reproduise, les gestionnaires de l'entreprise devraient d'abord s'assurer que l'équipement approprié est acheté. De plus, ils devraient travailler pour créer un environnement où les deux départements se considéreraient comme une équipe et non comme des adversaires.