근본 원인 분석이란 무엇입니까?

근본 원인 분석은 비즈니스 관리자가 문제의 실제 원인을 확인하기 위해 사용하는 질문 및 조사 프로세스입니다. 문제의 증상을 치료하는 것 이상으로 나아가고 실제 원인을 격리시킵니다. 근본 원인 분석의 주요 목표는 향후 문제가 반복되지 않도록하는 것입니다.

기업은 여러 단계에서 프로세스 중 하나의 문제를 인식 할 수 있습니다. 예를 들어, 테스트 중에 나타나는 제품 디자인의 결함 일 수 있습니다. 제품이 고객에게 제공되고 회사가 불만을 접수 할 때까지 문제가 표시되지 않을 수 있습니다. 제품이 고객의 손에 들어간 후에 비즈니스가 문제를 인식하면 비용이 증가합니다.

고객이 불만으로 인해 회사에서 제품을 계속 구매하지 않을 수 있으므로 문제 해결 비용이 증가합니다. 회사가 고객을 만족시키는 방식으로 문제를 해결하지 않으면 부정적인 입소문 광고가 발생할 수 있습니다. 고객은 그의 부정적인 경험에 대해 가족, 친구 및 캐주얼 지인들에게 잘 말할 수 있습니다. 근본 원인 분석은 이러한 유형의 시나리오를 방지하려고합니다.

근본 원인 분석은 직원을 비난하는 대신 문제의 배후 프로세스를 검사합니다. 예를 들어, 직원이 직무를 수행하는 동안 사고에 연루된 경우 회사 관리자는 부상을 초래 한 직무를 둘러싼 확립 된 작업 절차 및 정책에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 관리자는 유지 관리 절차를 포함하여 관련된 모든 장비를 검사해야 할 수도 있습니다. 근본 원인 분석은 부상이 발생한 이유를 계속 묻고 관련된 모든 프로세스를 통해 역 추적합니다.

관리자가 결함이있는 장비로 인해 직원이 부상을 입었다 고 판단한 경우 장비 결함으로 시작합니다. 분석 결과 결함이있는 장비를 사용해서는 안된다는 발견으로 이어질 수 있습니다. 직원이 적절한 교육을받지 않아 결함이 있다고 판단되지 않았을 수 있습니다. 분석 결과 결함이있는 장비가 회사의 어느 부서가 정확한 장비를 구매해야하는지에 대한 의견 불일치로 인해 교체되지 않았다는 것이 밝혀 질 수 있습니다.

근본 원인 분석 결과, 진정한 원인은 부서 간 협업을 장려하고 직원의 안전을 보장하는 데 필요한 자금을 사용하지 않는 것이 원인임을 밝혀 냈습니다. 문제가 다시 발생하지 않도록 회사 관리자는 먼저 적절한 장비를 구입했는지 확인해야합니다. 또한 두 부서가 서로를 대적이 아닌 팀으로 보는 환경을 조성하기 위해 노력해야합니다.