근본 원인 분석이란 무엇입니까?

근본 원인 분석은 비즈니스 관리자가 문제의 실제 소스를 결정하는 데 사용하는 의문 및 조사 프로세스입니다. 그것은 문제의 증상을 치료하는 것 이상으로 나아가고 실제 원인을 분리합니다. 근본 원인 분석의 주요 목표는 미래에 문제가 되풀이되는 것을 방지하는 것입니다.

비즈니스는 여러 단계에서 프로세스 중 하나에서 문제를 알게 될 수 있습니다. 예를 들어, 테스트 중에 나타나는 제품 설계에 결함이있을 수 있습니다. 제품이 고객의 손에 달려 있고 회사는 불만을 접수 할 때까지 문제가 나타나지 않을 수 있습니다. 제품이 고객의 손에 들어가면 사업체가 문제를 인식하면 비용이 증가합니다.

고객이 불만족으로 인해 회사에서 제품을 계속 구매하지 않기 때문에 문제를 해결하는 데 드는 비용이 증가합니다. 고객이 고객을 기쁘게하는 방식으로 회사가 문제를 해결하지 않으면부정적인 입소문 광고를 초래합니다. 고객은 그의 부정적인 경험에 대해 가족, 친구 및 우연한 지인들에게 말할 수 있습니다. 근본 원인 분석은 이러한 유형의 시나리오를 방지하려고합니다.

직원에게 비난을받는 대신 근본 원인 분석은이 문제의 과정을 조사합니다. 예를 들어, 직원이 직무를 수행하는 동안 사고에 관여하는 경우, 회사 관리자는 부상으로 이어진 직무 작업을 둘러싼 확립 된 업무 절차 및 정책에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 관리자는 또한 유지 절차를 포함하여 관련된 장비를 검사해야 할 수도 있습니다. 근본 원인 분석은 부상이 발생한 이유를 계속 묻고 관련된 모든 프로세스를 통해 역 추적합니다.

관리자가 잘못된 장비가 직원의 부상으로 이어진 것으로 판단하면 장비의부터 시작합니다.결함. 분석은 결함이있는 장비를 사용해서는 안된다는 발견으로 이어질 수 있습니다. 아마도 직원이 적절한 훈련을받지 않았기 때문에 직원이 결함이있는 것으로 판단되지 않았을 것입니다. 분석은 회사의 어떤 부서가 올바른 장비를 구매 해야하는지에 대한 불일치로 인해 결함이있는 장비가 교체되지 않았다는 것을 더 밝힐 수 있습니다.

.

근본 원인 분석의 결과는 진정한 원인이 부서 간 협업을 장려하고 직원 안전을 보장하기 위해 필요한 자금을 소비하려는 의지가 없다는 것을 밝혀 냈습니다. 문제가 다시 발생하지 않도록하기 위해 회사 관리자는 먼저 적절한 장비를 구매하도록해야합니다. 또한 두 부서가 서로를 대적이 아닌 팀으로 볼 수있는 환경을 조성하기 위해 노력해야합니다.