Co to jest analiza główna przyczyn?

Analiza główna przyczyny to proces pytań i śledczy, którego menedżerowie biznesowe używają do określenia prawdziwego źródła problemu. Ma na celu wyjście poza leczenie objawów problemu i izoluje faktyczną przyczynę. Głównym celem analizy pierwotnej przyczyny jest zapobieganie powtarzaniu się problemu w przyszłości.

Firmy mogą uświadomić sobie problem w jednym ze swoich procesów na wielu etapach. Na przykład może to być wada w projektowaniu produktu, który pojawia się podczas testowania. Problem może nie pojawić się, dopóki produkt nie będzie w rękach klienta, a firma otrzyma skargę. Jeśli firma zostanie uświadomowana o problemie, gdy produkt znajdzie się w rękach klienta, powoduje to zwiększenie kosztów.

Koszty rozwiązania problemu są zwiększone, ponieważ klient może nie nadal kupować produktów od firmy z powodu jego niezadowolenia. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przez firmę w sposób, który podoba się klientowi, może toskutkować negatywną reklamą ustną. Klient może bardzo dobrze powiedzieć swojej rodzinie, przyjaciołom i swobodnym znajomości jego negatywnych doświadczeń. Analiza przyczyny głównej ma na celu zapobieganie tego typu scenariusza.

Zamiast obwiniać pracowników, analiza pierwotnej przyczyny analizuje proces problemu. Na przykład, jeśli pracownik bierze udział w wypadku podczas wykonywania obowiązków zawodowych, menedżerowie firmy zagłębiliby się w ustalone procedury pracy i zasady dotyczące zadania zawodowego, które doprowadziło do obrażeń. Menedżerowie mogą również potrzebować zbadać każdy zaangażowany sprzęt, w tym procedury jego utrzymania. Analiza pierwotnej przyczyny nadal pyta, dlaczego obrażenia nastąpiły i cofają się przez wszystkie zaangażowane procesy.

Gdyby menedżerowie ustalili, że wadliwy sprzęt doprowadził do obrażeń pracownika, zacząłby od sprzętuwada. Analiza może doprowadzić ich do odkrycia, że ​​nie należy użyć wadliwego sprzętu. Być może nie było to wadliwe przez pracownika, ponieważ nie odbył odpowiedniego szkolenia. Analiza może dodatkowo odkryć, że wadliwy sprzęt nie został zastąpiony z powodu sporu między tym, który dział w firmie powinien być odpowiedzialny za zakup właściwego sprzętu.

Wynik analizy pierwotnej przyczyny odkrył, że prawdziwą przyczyną była niechęć do wspierania współpracy między działami i wydawania niezbędnych środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników. Aby zapobiec ponownym wystąpieniu problemu, menedżerowie firmy musieliby najpierw upewnić się, że odpowiedni sprzęt został zakupiony. Ponadto musieliby pracować nad stworzeniem środowiska, w którym oba działy postrzegałyby się jako zespół, a nie jako przeciwnicy.